Заказ справки об остатке долга

Никогда не думала, что заказ справки об остатке долга по ипотечному кредиту может стать ПРОБЛЕМОЙ.  Все дело в том, что мне нужна справка для предоставления в органы соц. защиты для госпрограммы. Согласно требованиям этой программы, справка должна содержать определенные сведения. И как оказалось, такую форму предоставляют все крупные Банки, но не Альфа-банк. У них только 2 формы и ни одна не содержит всех сведений.  Я не поленилась, взяла обе и сходила в соц. защиту, но им нужна иная. Я взяла как пример справку Сбербанка и приехала в офис Альфабанка на ул. Кирова Воронеж. Сотрудники офиса подошли к вопросу ответственно, старались мне помочь, но регламентом Альфабанка не предусмотрена выдача нужного документа. Тогда мне предложили составить обращение. Что я и сделала: я очень подробно изложила что мне нужно, что должно быть прописано и приложила пример справки. (Сотрудникам офиса СПАСИБО).  Каково было мое удивление, когда спустя несколько дней мне пришла банальная отписка, что я могу заказать справку об остатке в приложении или на линии. Такого отношения к работе и клиентам я просто не понимаю, тот кто рассматривал обращение, вероятно, с регламентами собственного банка вообще не знаком или не читал мое обращение. Благодаря таким сотрудникам, вера в решение вопроса пропадает. Казалось бы крупный банк, а банальная справка поставила в тупик.  Хотелось бы, больше лояльности и более ответственного отношения сотрудников при рассмотрении обращений. Ведь я написала обращение в первый раз и не из скандальной прихоти. Ответом на обращение возмущена до глубины души. Считаю это хамством со стороны банка.