Сотрудники Банка не открыли эскроу-счет в дату обращения

02.08.2022 я обратилась в Альфа-Банк, отделение "Старый Арбат", в отдел для VIP-клиентов для открытия эксроу-счета с целью расчетов по договору долевого участия в строительстве жилья.  Сотрудница банка якобы совершила необходимые операции в системе, выдала мне на руки экземпляр заявления депонента о заключении договора счета эскроу (менеджер Л-ва А.И.). 17.08.2022 года в процессе выяснения с застройщиком обстоятельств того, по какой причине денежные средства не поступают на эскроу-счет и застройщик не обновляет статус оплаты по договору, было установлено, что счет эскроу не открыт, и деньги вернулись обратно на номинальный счет банка, при участии которого проходила сделка. 17.08.2022 я провела 4 телефонных звонка с сотрудниками горячей линии Альфа-Банка, которые уверяли меня, что счет эскроу открыт и действует. Однако я не видела этот счет в личном кабинете Альфа-Банк, в разделе "счета" был доступен только текущий счет. В эту же дату я дозвонилась до пятого специалиста горячей линии, которая мне сообщила, что эскроу-счет находится в бухгалтерском режиме, и для его перевода в корректный режим я должна обратиться в любое отделение Альфа-Банка с паспортом. На следующий день, 18.08.2022, я обратилась в отделение Альфа-Банк г. Зеленограда (поскольку на тот момент я находилась в отпуске, данное отделение было единственным доступным для меня по территориальной близости). В отделении Альфа-Банка в г. Зеленограде было установлено, что счет эскроу НЕ БЫЛ ОТКРЫТ МНЕ ни в дату моего обращения (02.08.2022), ни позднее.  Менеджер С-ва Юлия (не могу разобрать ее отчество в заявлении, но ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО) заново готовила заявление на открытие эскроу, направила мои данные в систему и сообщила, что в течение трех дней счет эскроу будет открыт, одновременно она направила запрос с целью выяснения обстоятельств того, по какой причине клиенту не был открыт счет в первоначальную дату обращения (02.08.2022). Счет эскроу в тот же вечер 18.08.2022 появился в личном кабинете, стал доступен и можно было заказать выписку со счета. Соответственно, менеджером С-ой Юлией все было сделано корректно и правильно. Однако вышеуказанное обстоятельство стоило мне и моей семьей нервов и оставило крайне неприятное впечатление о работе сотрудников офиса Альфа-Банк "Старый Арбат". По какой причине счет не был открыт в дату первоначального обращения, мне неизвестно. В этой связи, убедительно прошу разобраться в данной ситуации и провести соответствующую проверку в целях выяснения указанных обстоятельств работы менеджера офиса Альфа-Банка "Старый Арбат".