МТС Банк с 13.08 не может зачислить платеж в КИВИ

13.08.2022 через терминал мтс банка, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Декабристов, д.12, вносил денежные средства на киви-кошелёк, два платежа по 15тыс рублей и один платёж на 10тыс рублей. 15 и 10тыс рублей были успешно зачислены на киви кошелёк, а 15000 были где-то потеряны. При обращении в киви, представитель киви сказал, что денежные средства они (киви) отправили обратно в мтс-банк, и нужно обращаться в мтс, чтобы мтс этот платёж повторно провёл на киви. С этого момента, а именно с 16.08.2022 (так как до этого мтс говорил, что надо ждать 3 дня), начались мои мучения с мтс-банком, специалисты абсолютно не знают что делать, переключают с одного сотрудника на другого, составляют какие-то свои внутренние обращения, чтобы найти платёж (которые, кстати, при перезвоне другой специалист так и не находит, предлагает составить новое обращение и так по-кругу). Наконец-то мне удалось составить обращение 30.08.2022 и получить его номер - 35416340. Сотрудник, составлявший это обращение пообещал, что поставит самый высокий приоритет и мое обращение будет рассмотрено за 1 сутки, то есть 31.08.2022 я уже получу ответ. К сожалению, этого не произошло ни 31.07.2022, ни 01.09.2022, ни сегодня, 02.09.2022. Уважаемый МТС Банк, все что я от вас просил и прошу, начиная с 13.08.2022 - повторно провести платёж на киви, который не был зачислен. Ваши сотрудники из другого отдела видят этот платёж и видят, что он не прошёл. Киви видит этот платёж, и они видят что он не прошёл, и был отправлен вам. Разве так сложно с 13.08.2022 по моей просьбе повторить неисполненный платёж по тем же реквизитам? Почему я каждый день должен звонить в банк и просить это сделать и до сих пор вы это не сделали? Это какая-то сложная процедура?