Отвратительная работа отдела ипотечного страхования

03.09.2022 08:33
1557
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Взял ипотеку около трёх лет назад, все оплаты без единой просрочки, каждый год продление страховок жизни и недвижимого имущества в рекомендованной страховой (АльфаСтрахование) и в этом месяце мне неожиданно поднимают ставку и ежемесячный платёж. В ходе выяснения причин удалось выяснить, что мной не была продлена страховка, хотя оплата страховки и продление было произведено как каждый год и в этом году, страховая отправила все данные в банк (Альфабанк), но в банке это как-то пропустили и обязуют оплатить платёж по повышенной ставке, а потом необходимо приехать в банк и написать заявление на возврат излишне уплаченных процентов. Т.е. из-за проблем в банке должен сначала потратить свои деньги на повышенный платёж, а затем ещё потратить деньги на возврат излишне уплаченных денег. Настолько отвратительного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-08T14:41:09+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Всё проверим и вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Связались с вами для решения вопроса. Дополнительно вернёмся с ответом в комментарии.
user-34479757248
2022-10-18T14:24:48+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка