Была завышена процентная ставка по ипотеке по вине банка

Все кто оформляет ипотеку знают, что каждый год требуется оформлять полис страхования, что бы процентная ставка не завышалась! В этом году мой страховой полис закончился 25.05. Альфа банк предоставляет последующий месяц для его оформления.  Со своей стороны я оформила новый страховой полис  в АО Согаз и 20.05 направила договор на согласование в банк. 24.06 мне пришел ответ от банка с просьбой прислать чек/квитанцию об оплате, и после этого начался ад. Естественно никто мне не прислал оповещение о том что полис принят и т.д, а на оборот мне начали приходить письма с запросом еще раз прислать договор и чек об оплате и вот наступил конец июля! Ставка с августа месяца уже естественно повышена, я решила позвонить  в банк 28-29 июля, по телефону мне сказали что ответ дадут 1 августа в ПН. 1 августа 2022 года сотрудник банка мне перезвонил и сказал что мой договор не соответствует условиям кредитного договора, но это была допущена ошибка со стороны банка, затем мне сказали что в договоре страхования не правильно указаны сроки страхования, и опять сотрудники банка были ослеплены! Затем меня обвинили, что я во время (заранее) не предоставила договор страхования на проверку!  И вновь это была ошибка! К концу августа месяца я перестала разговаривать с сотрудниками банка в корректной форме и наконец то они зашевелились и БИНГО 26 августа мне приходит письмо на эл. почту о том что документы приняты. И зачем то мне повторно пришло письмо 29 августа о том что полис принят!  Но в сентябре месяце я опять заплатила ежемесячный платеж по увеличенной ставки, моя ставка изменила только после списания ежемесячного платежа! ОГРОМНЫЙ ВОПРОС К БАНКУ: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ ОШИБКИ???? 06.09.2022 я оставила в банк обращение, где в краткости описала всю ситуацию, с просьбой уточнить пересчитают ли мне выплаченные деньги по завышенной ставке выплаченные в августе и сентябре. ответ обещали предоставить в течении 3-х дней, сегодня 13.09.2022 ответа к сожалению нет.  Я все прекрасно понимаю, что я оформила полис в компании не аккредитованной Альфа Банком, и проверка моего договора страхования увеличивается по срокам.  НО В ДАННОМ СЛУЧАЕТ ЭТО БЫЛО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! А самое интересное данные вопросы они решаю  только по телефону и через эл. почту, когда я попросила адрес отделения меня пригласили в г. УФА.