Чудовищные онлайн сервисы ВТБ

рефинансировал кредит полученный ранее в ВТБ24,  по условиям рефинансирования в течении нескольких дней я обязан предоставить в другой банк справку о погашении кредита, но как оказалось ее не возможно получить, ни в мобильном приложении, ни в веб версии личного кабинета, пробовал с разных устройств,  несколько дней, результата нет, я создал ТРИ обращения в ТП, о чем получил уведомления что обращения зафиксирвоаны, и ждать ответа неделю, а  в чате и телефонных переговорах по номеру 1000 мне сказали, ничего страшного приходите в офис дадим справку, я пришел в офис, прождал больше часа, потому что в очереди я был ПЯТНАДЦАТЫЙ!!! (видимо сильно экономят на кол-ве сотрудников), и меня обрадовали что справка в офисе выдается платно - 200 рублей, на мой вопрос с какой радости платно если бесплатно на вашем 'чудовом' сайте я получить не смог мне ответили  - а нам пофигу, платно и все, но и тут не все гладко сотрудники тоже не смогли мне выдать справку даже платно,  видите-ли что-то у них не работает,  а на вопрос что мне делать с предоставлением справки в другой банк мне сказали типа - ничем не можем помочь, ждите решения я угробил на этот позорный втб24 несколько часов своего времени и так и не получил того что требуется, ни за деньги, ни бесплатно (как положено) да, я обращался в эту чудо ТП с периодичностью наверно раз в полгода, постоянно какой-то пункт в веб и телефонном кабинете не работает, на что есть зафиксированные обращения, только результата обращений нет никакого, как не работало так и не работает после получения ответа на обращения отвратительное качество услуг теперь пытаюсь вернуть деньги за не используемую страховку по кредиту, тоже все через задЪ сделано - за возвратом средств обращайтесь в другую компанию, собирайте документы, отправляйте в другой регион почтой/голубями/электронными письмом (естественно с пересылкой скана паспорта, зачем?? у вас что его нету чтоли??), разбирайтесь вобщем сами т.д.,  минуточку, когда я получал кредит и принудительно страховался!, я кажется даже офис не ходил, и уж точно не общался с страховой - все онлайн, это вы осилили сделать а вернуть мои деньги так нельзя чтоли?  ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, все сделано для удобства банка и неудобства клиента