Некорректная работа сотрудников

17.09.2022 08:11

1466

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня есть кредитная карта этого замечательного банка. Я всегда платила исправно. Внесла платёж по кредитной карте, через несколько дней отображается опять платёж. Подумала, мало ли что то где-то, глюк, попыталась внести и его, но не тут то было! Задолженность в виде 261 рубля никуда не делась, потом ещё раз, и ещё раз я пыталась погасить эти 261р, но платёж как висел так и висит! До даты погашения осталось 2 дня. Составляли заявку чтобы выяснить почему пополнение не засчитывается в счёт платежа, никто мне ответить не смог! В итоге моя кредитная история будет с просрочка и, из-за 261р. Очень плохо работают сотрудники службы поддержки. Выяснилось что у меня висит какая-то комиссия за рассрочки, которые были погашены ещё 3 февраля 2022 года, полную сумму комиссии сотрудник службы поддержки тоже не смог мне назвать. Я прошу руководство банка ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ И ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ данной ситуации. Предыдущая заявка имела номер CDIG-25232. Особенно пристально ознакомиться с заявкой 22169424. Я была довольна вашим банком, но такая халатность и глюки заставляет сменить ваш банк на другой, более лояльный к своим клиентам, которые имеют возможность погасить свои задолженности вовремя, а не зависят от глупости и необразованности сотрудников банка. Очень жаль.

ОТП Банк

2022-09-22T07:29:42+03:00

Уважаемая Алена, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации проведена дополнительная проверка, по ее результатам хочу сообщить. В соответствии с правилами предоставления рассрочки при ее оформлении была начислена комиссия, которая подлежит полной уплате. При погашении задолженности по карте, в том числе по рассрочке, Вами вносились средства, которых было недостаточно для погашения комиссии по рассрочке. При внесении достаточно суммы были единоразово списаны все пропущенные платы за комиссию по рассрочке. На дату 22.09.2022 г. финансовая информация по Вашей карте отражается корректно, просроченной задолженности по карте не возникло. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

DELETED

2022-09-22T12:22:21+03:00

Проблему решили, не знаю что повлияло, то что я написала отзыв или они сами снизошли.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 916

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026