Непрофессиональные работники банка заставляют постоянных клиентов уходить из данного банка

31 августа 2022 года я обратилась в офис Газпромбанк, находящийся в г. Балашиха на проспекте Ленина. Являюсь постоянным клиентом банка, неоднократно размещала в нем банковские вклады. В этот раз целью визита было закрытие вклада - тк текущие банковские ставки у Газпромбанка менее выгодные, чем у других.  Сотрудники банка устроили мне такой «теплый» и «профессиональный» прием, с которым я никогда в общественных структурах, тем более в банках, не сталкивалась. Большинство сотрудников этого отделения Газпромбанка ведут себя как будто они торговцы на рынке, а не сотрудники банковского сектора, демонстрируя явное неуважение к клиенту. В банк я пришла перед работой под открытие, чтобы долго не ожидать в очереди (это отделение отличается долгим обслуживанием клиента). В 09:31 я получила свой талон электронной очереди на обслуживание, была третьей в очереди для физических лиц. Принимала сотрудница только одного окна, остальные 2 девушки-работницы банка сидели в мобильных телефонах, не торопились принимать клиентов. В 09:40 сотрудница еще одного окошка вызвала клиента, и я должна была идти следующей. Просидела я еще несколько минут,  в этот момент в банк вошла клиентка, получила талон электронной очереди, и ее тут же вызвала сотрудница третьего окошка - Ольга М-оз. Я подошла к сотруднице М-оз для обсуждения ситуации -  ведь я с самого открытия банка сижу прямо напротив нее, она меня видела, я ожидаю своей очереди, мой талон должен быть следующим, и почему электронная очередь вызывает клиентку, которая пришла только что. Я подчеркнула, что понимаю, что в системе может быть сбой, и в таком случае сотрудник может воспользоваться здравым смыслом и пригласить того клиента, который пришел сильно раньше или посоветоваться с руководителем, как решить данную ситуацию. На что сотрудница Ольга М-оз не предприняла никаких действий, кроме как попросила меня сесть на стул и ждать своей очереди, а сама продолжила консультацию вновь пришедшей клиентки. Я попросила пригласить руководителя отделения, ко мне вышел Р-ов Ю.И., выслушал ситуацию и попросил другую сотрудницу - А-ву Анну заняться вопросом закрытия моего вклада. Сотрудница А-ва сказала Р-ву, что это не ее зона ответственности, но после чего все-таки взяла мой паспорт и начала работу на компьютере. Затем она вернула мне документ и сказала, что не будет этим заниматься, так как у нее что-то не получается, и мне нужно встать со стула напротив нее и ждать в очереди. Я попросила ее еще раз позвонить руководителю и пригласить его в зал, чтобы решить ситуацию. На что сотрудница А-ва сказала, что «попозже позвонит» и демонстративно делала вид, что меня не слышит и звонить никуда не будет. Когда я попросила ее позвонить руководителю еще раз, сотрудница А-ва повысила на меня голос, закричав, что не будет меня обслуживать, чтобы я встала со стула напротив нее и ушла, пока она не позвала охрану, чтобы меня вывели из банка. После этого она удалилась в помещение для персонала, а еще после вышла с вещами из отделения банка. После данного инцидента, закрытием вклада занялась другая сотрудница. После получения денег в кассе, ко мне вышел руководитель, которому я передала жалобу. Судя по отсутствию ответа, она попала в шредер.В итоге мне не были принесены извинения от Ольги М-оз и Анны А-ой за нарушение этики по работе с клиентом, за угрозы и повышение голоса. Также надеюсь, что данный отзыв прочитает высшее руководство банка и проведет дисциплинарную работу с указанными сотрудниками.