Нет ответа на мое заявление

18 августа обратилась в банк через отделение, в котором обслуживалась, с заявлением о реструктуризации задолженности (сначала позвонила на горячую линию и меня отправили в отделение банка), к которому приложила документы, подтверждающие ухудшение моего финансового состояния.  Заявление было написано до того, как образовалась задолженность. Прошёл месяц и я до сих пор не получила никакого ответа из банка. я несколько раз звонила на горячую линию и оставляла заявки, чтобы мое заявление рассмотрели, но в ответ получила письмо, в котором говорится, чтобы я обратилась в отделение банка и предоставила документы (которые туда уже были предоставлены 18 августа), а в отделении банка мне говорят, что ничего не могут сделать и отправляют на горячую линию. Из отдела просроченной задолженности мне поступают звонки (уже и рано утром и в выходные дни) с требованием оплатить образовавшуюся задолженность в полном объёме, и говорят, что они ничего не знают о моем заявлении. Если бы банк пошёл мне навстречу и удовлетворил мою просьбу о реструктуризации, то и задолженность не образовалась бы. А так мне начисляются пени и штрафы за каждый день просрочки и получается, что банку выгодно снять побольше денег с клиента. Очень неприятно это осознавать с учетом того, что я обслуживаюсь в этом банке с 2005 года и все эти годы у нас было взаимовыгодное сотрудничество. Я всегда рекомендовала ВТБ банк как клиентоориентированный, но теперь этого делать не буду. Кроме того, манера разговора некоторых, звонящих мне из отдела задолженности, сотрудников оставляет желать лучшего.