Не берите ипотеку в Альфа-Банке!

Взял я ипотеку в 2021 году на недвижимость, которая по договору будет готова не раньше 2024 года, однако банк незаконно повысил мне ставку по процентам и не хочет возвращать деньги за переплату! Всё началось в июне, когда мне пришло письмо о том, что я должен срочно оформить закладную на квартиру. Т.к. мой дом по плану должен быть готов, не ранее чем в 24 году, я сразу же написал в поддержку Альфа-банка через их приложение. [b]Никогда не пишите в чат, сразу звоните. Чат бесполезен.[/b] В чате мне ответили: “Не переживайте, Вам нужно будет оформить закладную только после сдачи дома”. На этом я успокоился и больше не писал в Альфа-банк до событий, произошедших в июле. Вечером 24 июля я зашёл в банковское приложение Альфа-банка, чтобы распланировать свои финансы на следующую неделю, как вдруг опешил - моя процентная ставка по платежу увеличилась с [b]8.49% до почти 14%[/b]. Платежи тоже перестроились - в августе [b]я вынужден был заплатить 100% по процентам, без основного долга.[/b] Я написал в чат приложения Альфа-банка, где мне сказали, что т.к. сегодня у ипотечного отдела выходной, ничем не могут мне помочь. Ну и конечно же спросили про мою страховку. Про страховку будут спрашивать постоянно. На следующий день я написал в чат с тем же вопросом, где мне ответили следующее: [i]“Сумма частичного досрочного погашения может повлиять на размер ежемесячных платежей и последнего платежа”[/i]. На это я ответил, что дело не в пересчёте платежа, а то что у меня изменилась процентная ставка, на что получил следующий ответ: [i]“Вы оформили частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредита, поэтому платёж был пересчитан”[/i]. Далее я общался уже по телефону, где меня в очередной раз спросили  про страховку и не дали никаких гарантий о возврате процентов. У Альфа-банка была информация, что мой дом введён в эксплуатацию. Правда ли это конечно ни кто не проверял.[b] [/b]Я много раз общался по телефону, где мне то обещали вернуть проценты, то говорили, что я должен принести доказательство того, что мой дом не достроен. От такого выпал в осадок даже агент застройщика, который сопровождал эту сделку: таких документов не существует! Потом мне сказали обратиться в страховую по поводу возвращения ставки, хотя он был ни при чём. На мой вопрос - при чём тут страховая, ведь моя страховка будет действовать ещё порядочное время, мне отвечали как по шаблону. Вся первая половина июля состояла из моих звонков, пока мне наконец не сказали, что вернут процентную ставку, а затем я буду должен написать заявление о возврате переплаты по процентам. Я запросил какое-либо подтверждение о том, что процентную ставку мне вернут и это все непустые слова. [b]Письмо на мою электронную почту посылали почти[/b] [b]2 недели[/b]!!! Несмотря на это, ставку мне вернули лишь в августе. То есть я вынужден был сделать платёж по повышенной ставке и исключительно по процентам. В итоге в августе мне вернули старую процентную ставку. Однако разницу по переплате так и не вернули. Сказали написать в чат приложения. Как обычно впрочем. И что я надеялся увидеть в чате приложения? В чате меня опять отправили в страховую, которая опять ни при чём. Пришлось звонить опять в ипотечный отдел где мой кейс всё же зарегистрировали, пообещав разрешить ситуацию за 2 дня. Обращение зарегистрировали 29 августа. [b]Жду до сих пор.[/b] По телефону рассказывают, что случай необычный, нужно больше времени на рассмотрение. Да уж... [b]По итогу:[/b] деньги так и не вернули, сервис ужасный, работают медленно (уже 3 месяц пошёл, как проблема не решена). Крайне не рекомендую Альфа-Банк.