Отказались вернуть переплаченные деньги по кредиту

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК, если нет офисов ИМЕННО БАНКА, точки продаж - это безответственные ИП и ООО, которые даже не показывают уголок потребителя (в Городе Саратов) НЕ ОБСЛУЖИВАЙТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ! Купил товар в кредит и вернул его по гарантии продавцу. На кредитный договор поступили деньги за товар (полная сумма) на этот момент было произведено несколько ежемесячных платежей. После досрочного полного погашения кредита остались на "депозите" деньги в размере 14092р 72 коп (излишне уплаченные за кредит) На гор. линии банка ОТП мне сказали лично подать заявление в любое удобное отделение (таковых в моем городе нет) или точку продаж ОТП, которая находится в Заводском районе г. Саратов. 15.09.2022 в 16:10 по местному времени я обратился к Операционисту Р-НА ЮЛИЯ А., которая находилась за стойкой "ОТПБАНК" и играла в мобильные игры. Хотел бы оставить отзыв о сотруднике этой точки продаж - по моему мнению, гопница еще та. Обратился с запросом подать заявление на перевод 14092р 72 коп с одного счета в ОТП банке на другой счет, привязанный к дебетовой карте ОТП. Юлия предоставила мне полу-заполненное заявление на перевод от 15.09.2022. В этом заявлении есть графы - "Перевод осуществить (указать дату или периодичность)"-оно было пустое и "Сумма (цифрами и прописью)" - там написано "остаток по счету за минусом средств за обслуживание" я указал дату перевода 16.09.2022 и, вычеркнув фразу "остаток по счету за минусом средств за обслуживание" своей рукой, добавил точную сумму перевода цифрами и прописью, в соответствии с графами заявления. далее я ознакомился с остальной частью заявления и подписал (так же исправил 2-ой экземпляр) оба документа. В ответ на просьбу принять заявление Юлия мне ответила - что не может принять его, так как в нем содержатся от руки написанные слова и цифры (исправлено моей рукой) Я попытался объяснить - что здесь неверно заполнены поля (в автоматическом режиме), что я знаю точную сумму для перевода, я уверен, что заявление заполнено верно. Юлия ответила - что перевод могут отклонить - я ответил - отлично, наверняка банк укажет причину отклонения перевода и меня это удовлетворит. Юлия отметила - что не может отклоняться от автоматически заполненной формы заявления, потому что ее поругает руководитель. В ответ я попросил Юлию написать письменный отказ, в котором она может обосновать свой отказ как считает нужным, но этого она делать не стала и сказала звонить на гор. линию. На гор. линии оператор банка подтвердил - что в заявлении должна быть указана точная сумма перевода - если она известна - и она не понимает почему мне отказывают в точке продаж. Предложила позвонить в РЕГИОНАЛЬНЫЙ офис какой-то, у которого нет адреса и времени работы и есть только городской номер 8(8452)****01. Трубку взяла, по моему мнению очень отвратительная сотрудница, очень грубая, которая своенравно и высокомерно приняла сторону операциониста и положила трубку, такое произошло в моей ситуации. Далее - я попросил предоставить информацию о ЮР Лице, открывшем эту точку продаж, так же получил отказ, контактов руководителя мне тоже не дали.  Я оказался в безвыходной ситуации, и считаю, что мои права нарушены. Не зря этот банк находится даже не в первой четверти рейтинга банков по этому сайту.