Неисполнение заявки на частичное досрочное погашение автокредита

Трижды не исполнялась заявка на частичное досрочное погашение автокредита - два раза она была сформирована через интернет-банк и третий уже в офисе банка. При оформлении автокредита банк завел три счёта: мастер-счет, Instant Issue и текущий счёт. Корректного ответа на вопрос - на какой счёт вносить денежные средства для погашения кредита "специалисты" контакт центра не дали. При первом звонке оператор после ухода на несколько минут для уточнения дала ответ - текущий счёт. Затем, когда текущий счёт по неизвестной причине был закрыт, мне ответили на горячей линии, что к автокредиту привязан счёт Instant Issue, а вообще мол программа ищет по всем счетам и списывает деньги с того счета, где их находит, и действительно - один раз досрочное погашение было осуществлено именно через этот счёт. Но в следующий раз, когда я захотел сделать частичное досрочное погашение, программа уже не списывала деньги с этого счета.  Многократные звонки на горячую линию результата не дали - "специалисты" говорили, что не знают, в чем причина и сформировали обращение. После не исполнения третьей заявки, поданной уже через офис банка, сотрудница офиса перезвонила мне и предложила перевести деньги на мастер-счет и с него сразу же списались деньги. В итоге за 6 дней мне были начислены проценты на сумму не исполненного своевременно частичного досрочного погашения (около 1000 рублей). По итогам рассмотрения моего обращения по существу вопроса банком было принято положительное решение и деньги согласно текста смс из банка должны были быть зачислены на мой счёт в течении следующего рабочего дня, но и это не было исполнено - деньги не поступили. После очередного моего звонка на горячую линию мне опять предложили составить обращение. Корректного ответа на вопрос:" Для чего вообще нужно было заводить три счёта вместо одного?" - мне не дали ни на горячей линии ни в офисе банка. Ни в онлайн-банке, ни в бланке на частичное досрочное погашение, выдаваемом в офисе банка нет четкой информации - какой именно счёт нужно пополнять для погашения кредита. Складывается впечатление, что эта ситуация создана банком умышленно. Отвратительный банк, никому не рекомендую с ним связываться.