Создали просрочку, сняли за нее штраф и испортили кредитный рейтинг при наличии денег на счете!

Никогда не думала ранее, что мне так просто испортят кредитную историю в МТС Банке.  Всегда думала, что могу быть уверена и спокойна , что выбрала правильный банк. У меня был по кредиту платёж 15 сентября, разумеется деньги были заранее на счёте в МТС Банке (собственно они там есть всегда), потому что я очень ответственный и платёжеспособный клиент уже более 5 лет с премиальными подписками. И для меня важна чёткость и последовательность.   Ждала, что банк спишет автоматом, как обычно и спокойно не проверяла онлайн-банк. Далее у меня предстояла сделка по оформлению ипотеки, решила ещё раз перед подачей проверить свой кредитный рейтинг, хотя знала, что у меня там все идеально и нет просрочек, но меня ждал неприятный сюрприз и резко упавший кредитный рейтинг аж на 348 пунктов!!! на пустом месте. В БКИ высвечивалась информация о просрочке в МТС Банк, не поверив глазам, сразу зашла в приложение, но там не было и намека на просрочку. Звонки в несколько отделов банка (по работе с просроченной задолженностью, оператору горячей линии, менеджеру) запутали еще больше, т.к. все не видели никакой просрочки и даже не понимали откуда она могла взяться. Сделала выписку по движению средств на счете, т.к. сотрудники колл-центра разобраться в счетах так и не смогли,  и оказалось, что банк не списал своевременно сумму со счета в день оплаты платежа, и лишь после 12 ночи, когда фактически наступил другой день они списали деньги уже с ПЕНИ и ШТРАФОМ за просроченную задолженность., которую сами же и создали!!! Далее передали в БКИ информацию о собственноручно созданной просрочке, из-за которой у меня обвалился кредитный рейтинг. Ни кому не буду впредь рекомендовать обращайся в МТС Банк, и требую чтобы мне вернули сумму штрафа и пени (ну чистый же обман) и исправили все это, включая кредитный рейтинг в БКИ. Ни один сотрудник заранее не оповестил, что денежные средства нужно именно на кредитный счёт вносить а не просто на счёт текущий в МТС Банк. Наоборот говорили что не нужно переживать и достаточно внести сумму, а банк сам все спишет в нужное время.