Отвратительное отношению к клиенту

Добрый вечер. Хотя , какой он добрый... В июле рефинансировал ипотеку из УБРиР в Альфа-банк по ставке 11,5%. Обязательным условием была электр.регистрация за 6000 р. Ок, согласились. Типа все документы из Росреестра придут и автоматически подтянутся куда надо. Потому что в противном случае (точнее в случае неявки в мфц ставка увеличится до 16,5). Я естественно после подписания договора незамедлительно отправился в МФЦ, где совершил все нужные манипуляции. Сделку зарегистрировали, документы направили по эл.почте, в том числе и в Альфа-банк. Также я сразу направил выписку из МФЦ и чек об оплате госпошлины на регистрацию специалисту, проводившему мою сделку. Меня заверили,  что все в порядке и если будет какие-либо вопросы, то со мной свяжутся. И я счастливый пошел платить свою ипотеку по ставке 11,5. Проходит три месяца, захожу в личный кабинет (21.09) и что же вижу? Моя ставка увеличилась до 16.5%. Какого лешего??? Звоню в Альфа банк, специалисту, который оформлял все документы (Наталья С-ич,  г.Пермь, Ипотечный центр, ул. Пермская 17), на что она говорит, что документы из Росреестра они не получили,  поэтому ставка увеличилась по условиям договора. Она предлагает следующий способ решения вопроса - заплатить за этот месяц по повышенной ставке, а потом написать претензию, что банк ошибся. После моего вопроса, почему сразу нельзя вернуть ставку к 11.5%, ведь со своей стороны я все условия выполнил, она  просит ей снова направить все документы, которые и так вроде как должны у нее быть. Но ладно, направил. Как так???? Я заплатил за электронную сделку, чтобы автоматически все оформилось, а оно не офрмилось?! Вопрос - за что я заплатил? В таком случае, считаю целесообразным банку вернуть средства за услугу, ведь она не оказана. Обращаюсь в контактный центр Альфа по горячей линии , мне говорят - пришлите договор и выписку из ЕГРН. -Да у Вас же как бы все документы есть, все в электронном формате было подписано.  ЭЭээээ... -Нет, направьте все документы. Звоню снова спец-ту по ипотеке , на что она уверяет, что все она направила, все разберутся, ставка вернется на 11.5. В течение дня ничего не поменялось, звоню в конце дня. Трубку она не берет, потом вообще скидывает. Мне пришлось весь день убить на разборки с этой ситуацией, весь вечер провести в МФЦ, заплатить 500р., чтобы заказать новую выписку из ЕГРН, и завтра придется ехать и разбираться в офис. Итог: 1. Нецелевое расходование средств клиента (на электронную регистрацию); 2. Отсутствие логики в электронной регистрации, т.к. она НЕ РАБОТАЕТ;  3. Создание банком проблем клиенту на ровном месте; 4. Убийственный непрофессионализм, некомпетентность и халатность специалиста банка. 5. Тотальное нежелание дальше взаимодействовать с Альфа - банком. Оставил претензию на горячей линии - А2209212994.