Отношение к клиентам отвратительное

27.09.2022 19:21
1342
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе закончился договор страхования жизни для ипотеки, предоставил на почту strahovanie@alfabank.ru полис страховой компании Ингосстрах, пришёл отказ. Был в банке чтобы лично предоставить пакет документов на согласование- ответили что согласование только на эл. почту отправлять, на горячей линии подтвердили! Отправил заказным письмом досудебную претензию, пришло сообщение что обращение рассмотрят, обращение А2209133590. Пришёл ответ в смс, что решение по данному обращению можно уточнить по телефону. Банк повысил ставку по причине того что не был предоставлен полис на согласование! Хотя был предоставлен! В досудебной претензии просил направить письменный ответ по месту прописки, ответ так и не получил!  Банк делает все чтобы не принимать стороннюю страховку и не даёт письменный ответ (вероятнее всего чтобы нечего было предоставить в суде!) Звонил на горячую линию чтобы получить письменный ответ и снова- с вами свяжутся…  Банк навязывает определенные страховые компании, где стоимость завышена более чем в 2 раза!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-28T09:33:18+03:00
Приветствуем! Процентную ставку повысили с 12.09.2022 так как полис сторонней страховой компании не прошел проверку требований. Обращаем ваше внимание, что вами была выбрана сторонняя страховая компания. Проверка сторонних страховых компаний занимает до 2х месяцев. Чтобы вы могли сэкономить время на проверку всех соответствий, мы рекомендуем обращаться только в рекомендованные банком страховые компании. Также мы зарегистрировали вашу просьбу по предоставлению письменного ответа на почту. Сроки доставки письма устанавливаются почтой России. Если у вас есть другие вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее. Наши контакты: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка