Любимый банк стал кошмаром и большим разочарованием

Я уже 12 лет, как являюсь клиентом МТС Банка, пользовалась и зарплатным проектом, и кредитными картами и кредитами. Как бывший сотрудник АФК-системы также являлась их приверженцем. Но теперь при первой возможности, закрою там все счета и никогда с ними больше не свяжусь, планировалась ипотеку в некогда "любимом" банке. Теперь Ни За ЧТО!!! История следующая: поступает звонок на мобильный, какая-то хамоватая женщина уточняет мои ФИО, и уведомляет меня о том,что у меня просрочка 3 месяца по кредиту. Я уточнила какую компанию она представляет, ответила, что интересы МТС Банка, Я спросила вы коллектор, на что последовал ответ "ДА". Представьте реакцию человека, который оплачивает свой кредит заранее. Далее понимаю,что "просрочка" по кредиту, где были подключены "кредитные каникулы" на 3 месяца в связи потерей работы и поиска новой. Этот вариант отсрочки мне показался очень нужным и удобным на тот момент. После обработки запроса на "каникулы", в мобильном приложения увидела надпись под суммой кредита "достаточно средств" и в графике платежей на ближайшие 3 месяца 0 рублей, 0 копеек для оплаты, далее мои последующие платежи, расписанные по месяцам. 19 сентября я вошла в график платежей, внесла,как обычно заранее, 12 числа. Через некоторое время зашла в мобильное приложение и увидела, что платеж просрочен и просрочка составляет 30000. Сразу написала в чат банка, на что специалист ответил, что никаких просрочек нет и просто перезагрузите телефон. На этом я успокоилась доверяя компетентности работников банка. После звонка этой дамы я позвонила в Контакт центр для выяснения вопроса, где "специалист" 40 минут что-то якобы уточнял, постоянно запинался, скорее всего новенький, как человек работающий в этой структуре, я была очень корректна, понимая, что это вообще ни его вина. Я 4 раза просила связать меня с претензионным отделом, меня всячески уводили от составления претензии, видимо такие процедуры. Ну хорошо, я опять написала в чат, милая девушка извинялась по скрипту, очень мне сочувствовала, что такое произошло. Приняли, как они сейчас это называют, обращение, хотя это был уже отчаянный крик моей души. Обработка такого "обращения", нет конечно не претензии, такие слова избегают банки, рассматривается 5 дней. Всем плевать,что каждый день у меня начисляются проценты просрочки. Какого же сегодня было мое удивление, когда я увидела, что копеечная оплата моего больничного и аванс полностью автоматом были переведены на погашения "просрочки". Я опять написала в чат, хотя надежды что-то решить уже не оставалось, опять писали, как они хотят мне помочь, как сделают все возможное и так далее, что специалист видит мое обращение, но теперь оно рассматривается уже не 5, а 10 дней. А вы уважаемый и очень ценный клиент все это время живите на что хотите, они же так заботливы, и очень переживают,что аж сняли все деньги после 3х-недельного больничного. И самое интересное для меня почему вы не радели за свои деньги, когда ваш клиент целых 3 месяца не вносил платежи по кредиту???  Конечно я не верю ,что они как то решат данный вопрос, ведь это очень сложно признать, что они накосячили. И я буду вынуждена обратиться к юристу со всеми скриншотами переписки, подтверждения отсутствия платежей за эти 3 месяца, тратить свои время и нервы. А лучше ,видимо на банкротство. Так что уважаемые, подумайте миллион раз связываться ли с этим банком. Если они своих постоянных клиентов, на проценты от кредитов и кредитных карт, на которые живет банк, так кидают. Спасибо за внимание.  P.S. Предыдущее обращение рассматривается уже 3 месяца,  Браво!