Некомпетентный сотрудник Банка

24.09.22 я получил очень негативный опыт общения с сотрудником Банка по адресу г.Оренбург, ул.Новая, 4. ООО «Олимпийский». Предел хамство сотрудника и не профессионализма зашкаливает. Сразу хочу сказать, что в деятельности Банках я хорошо знаком, как должны Банки работать и как относятся к клиентам, я знаю, являюсь клиентом различных КО. В р-не 14-00 24.09.22 г. Я обратился в офис Банка (указанный выше), с целью закрытие кредитной карты Банка, да очень плохо, что карта выпускается онлайн, а закрывать нужно в офисе. - электронная очередь не работает,аппарат выключен и весит объявление; - спрашиваю сотрудницу справа от выхода, кому можно обратиться, с целью закрытие кредитной карты, она отвечает к любому, кто свободен, она сидела свободная, но сказала обращаться к другим сотрудникам; - ближе сидел следующий сотрудник Банка, С-ов Д.Ю., он сидел один, я спрашиваю, вы свободны? Мне сразу в ответ «А вы разве не видите?». Нет я блин телепат, не вижу, девушка тоже сидела без клиента, но не обслуживала, электронную очередь сделайте или разделяйте поток клиентов. Также на ресепшн не было девушки консультантов, которые могла сориентировать куда идти, все уткнулись носом в компьютере и не хотят видеть клиентов (мое субъективное мнение); - я ему сделал замечание и тут этот «ПУП земли» начал бросаться словами, язвить, подкалывать. Я ему несколько раз делал замечание, что с клиентами так не разговаривает, он продолжал язвить, цепляться к словам «закрыть вам нужно договор» или «кредитную карту» и т.п. Мною несколько раз было сказано спокойным и не спокойным тоном, что разговаривать с клиентами так не положено, но молодой человек продолжал это делать; - никто в наш разговор не вмешивался из сотрудников, не из старших, не начальник офиса или лицо функционал которого он исполняет в субботу. Я грубить не стал, скандал не стал поднимать, но сделал для себя выводы, что таким сотрудникам в таком крупном Банке, не место! Также данным сотрудником Банка было нарушено: - Положение Банка России от 15.10.2015 N499-П; - Федеральный закон от 7.08.2001 N 115-ФЗ. А именно, в части того, что, если у клиента поменяются сведения подлежащие идентификации, сотруднику Банка необходимо данные сведения обновить в программном комплексе Банка. 19.09.2022 г. Я поменял адрес регистрации свой, данные изменения отражены у меня в паспорте. Когда сотрудник Банка берет паспорт в руки, он изначально должен проверить паспорт, сверить с данными в АБС Банка, реквизиты паспорта, фото, адрес регистрации. Но господин С-ов Д.Ю. не проверил изменения в адресе регистрации (в мобильном приложении ВТБ у меня по-прежнему отражаются старые данные «место регистрации»), таким образом он нарушил нормативные требования Банка России и ФЗ, за нарушение которых может привлечься к административному нарушению со стороны Банка России. Сотруднику Банка С-ву Д.Ю. Я акцентировал внимание, что он нарушил, он махнул рукой. Обращаю внимание, мною в полной мере предоставлены сведения согласно договору (изменения сведений), а в части отказа это фиксировать лежит на стороне Банка, документ подтверждающий обращения в Банк у меня есть (копия заявление на закрытие карты). Прошу привлечь С-ва Д.Ю. к дисциплинарной ответственности, за ненадлежащее общение с клиентом и нарушений ФЗ и требований Банка России (ну и, наверное, Правил внутреннего контроля Банка в целях ПОДФТ). В случае отказа и не получений подтверждающих документов (о дисциплинарке) от Банка, буду вынужден направить все сведения регулятору.