Не удаётся вернуть деньги за карту UnionPay

Необходимо было перед отъездом в другую страну оформить карту UnionPay. 26.09.2022 сделал на сайте заявку на получение карты, поле чего мне пришла ссылка для оплаты (5000р). Я оплатил комиссию, затем мне приходит смс: “АРТУР, не сможем оформить вам карту UnionPay из-за технических неполадок. Позвоните в банк 8 800 250-0-520 в любое время и мы вернём комиссию за выпуск”.  ОК! Звоню в банк, мне говорят что у них технические неполадки и они в данный момент не могут ничего сделать. Звоните в 8/9 вечера, к этом времени всё устранят. ОК! Звоню в 9 вечера, девушка задаёт уточняющие вопросы и начинает записывать мои реквизиты счета, на который необходимо вернуть средства, звонок обрывается. Мне никто не перезванивает, хотя контакты мои имеются. ОК! Звоню сам, прошу соединить меня с тем оператором, с которым общался ранее, мне говорят что это невозможно. Начинаю по-новой объяснять свою ситуацию и мне говорят что моей заявки не видят и ничем помочь не могут. ОК! Звоню ещё раз, попадаю на другого оператора, она тоже помочь ничем не может и предлагает мне сделать обращение через чат банка. ОК! Захожу в приложение (ios), захожу в чат банка, пишу сообщение, нажимаю отправить, но оно улетает в никуда. История чата остаётся пустой. Зашёл через сайт в онлайн банк (попробуй там найди ещё этот чат!), там кнопка чата не реагирует на нажатия. В общем это какой-то позор. В итоге я уехал в другую страну, но без карты и без своих 5000 рублей, как их вернуть я не понимаю. Обращался в банк с которого делал оплату (Tinkoff), попросить разблокировать эти средства,  они оперативно с этим вопросом помогли. Но на следующий день МТС деньги с меня снял повторно… В общем это какой-то ужас. Как вернуть деньги???