Непрофессионализм работников и нежелание помочь клиенту!

У меня имеется в Банке ВТБ потребительский кредит.  17 сентября 2022 года   в Альфа Банке мне оформили рефинансирование с целью  полностью закрыть кредит в ВТВ и в Сбербанке. После  оформления рефинансирования, денежные средтства были переведены Альфа Банком  на мои расчетные счета в Сбербанке и ВТБ.  На руки  деньги на погашение моих  кредитов в данных банках от Альфа Банка я не получала. В итоге 19 сентября в 10.00 в Сбербанке прошло полное  погашение моего кредита. Того же я ожидала и от банка ВТБ...Но как же сильня я ошиблась... на сегодняшний день этого не произошло!! При переводе денег из Альфа банка, в ВТБ произошел какой то сбой,и деньги поступили не на мой расчетный мастер счет № 4018.........1303, а на какой-то транзитный счет в ВТБ № 4550.....3536 ( как  мне объяснили в отделении банка)  и они находятся там по сей день! Не буду описывать круги ада, которые прохожу на протяжении этого времени, бегая по этим банкам, общаясь с горячей линией -  итог один, меня посылают туда-сюда, а решения данного вопроса нет! В ВТБ утверждают, что не могут с  счета 4550.....3536 перевести деньги для погашения кредита на мой мастер счет, у них нет такой возможности...  Но самое интересное то, что 19 сентября 2022 г. в ВТБ у меня должно было произойти списание ежемесячного платежа, и я заранее пополнила счет... Но в 19.09.22 этого не произошло, и 20.09.22 этого не произошло, а в мобильном приложении поступила информация о том, что списание произошло, и следующий платеж 17 октября. Вопрос -  где ВТБ взял деньги на погашение ежемесячного платежа, если мои личные средства не были списаны? Я их сняла в банкомате в полном объеме вечером 20 сентября, в чем  банк может убедиться, посмотрев выписку моего счета! Получается очень интересная картина -  для погашения полностью кредита ВТБ не может перевести деньги со счета 4550.....3536 на мой мастер счет 4018.........1303,  а вот списывать ежемесячный платеж может!  Мне как рядовому обывателю абсолютно не понятно, в чем проблема перевести деньги внутри банка, да я и не обязана этого понимать, это внутренние проблемы банка, которые меня абсолютно не касаются!!!   В итоге на сегодняшний день мои деньги от Альфа банка остаются в подвешенном состоянии в ВТБ, мой кредит не закрыт, идет начисление % по ежемесячному платежу, и скоро наступит время очередного ежемесячного платежа, который я не собираюсь платить!! Банк где-то прокручивает мои деньги, а я буду платить за это? Это просто вопиющее поведение ВТБ банка в отношении клиента! И если в ближайшие дни моя проблема не будет решена Банком ВТБ,  я лично отнесу заявление в головной офис банка, а так же обращусь за помощью в Роспотребнадзор, в Общество защиты прав потребителей, в Прокуратуру, а в дальнейшем в СК.  Если банк относится так к людям, которые на протяжении многих лет были их клиентами, которые всегда досрочно закрывали кредиты, то уважаемые потенциальные клиенты банка, будьте осторожны  при выборе Банка ВТБ! Деньги с вас будут брать с удовольствием, а вот свои внутренние проблемы будут решать за ваш счет!