Как могут работать такие некомпетентные сотрудники в банке, которые не владеют информацией вообще?

Я просто в шоке, это единственный банк, где я столкнулась с таким отношением. есть три карты дебетовых , разных банков ( тинькоф , газпром) и к сожалению Сбербанк. Мне нужно было забронировать жилье на иностранном сайте, оплата происходит в долларах. Написала в банк, для уточнения данного вопроса, как будет происхожить конвертация по карте МИР в данном случае.  Сотрудрники не заинтересованны в данном вопросе вообще. Кидают ссылку на курс с валютами, где указан курс продажи и покупки. Я прошу объяснить, если я просто оплачиваю , считать по курсу покупки? Мне задают уточняющие вопросы, платеж по реквизитам или перевод? Отвечаю что просто оплата. Сотрудник пишет что курс покупки тогда не подходит. Будет оплата проходить по курсу конвертации. Уточняю, какой курс на данный момент.
Внимание, ответ : мы не занимаемся расчетами, и сможем увидеть курс тогда, когда вы совершите операцию! Естественно, я узнать смогу этот курс тоже только после совершения операции. Вы серьезно ??? Сотрудник, который отвечал в чате, не владеет информацией вообще, кидает мне ссылку на курс, при этом пишет что курс покупки не подходит для данной операции(он только действует при обмене наличных). И какой курс при конвертации , ответить так и не смогла! Внимание, далее, так как просто не хватает уже терпения переписываться в чате с данным сотрудником , звоню на горячую линию, а там отвечают : конвертация будет происходить по курсу сайта AIRNB, и какой курс , узнавайте у них! Я просто в шоке, Вы где таких сотрудников то берёте ? Обслуживание в контрактном центре и клиентоориентированность просто на нуле. С вашим банком продолжать какие-то отношения просто нет желания.