Ужасное обслуживание в АльфаБанке

В августе 2021 года оформила ипотеку в Альфе.  1. Менеджеры в отделении. Мне попался "специалист" Александр, который не смог подготовить полный комплект документов к обозначенному времени встречи. Как оказалось, ипотечный отдел работает только по будням, что само по себе не является показателем хорошего сервиса. Поэтому мне пришлось отпроситься с работы и потратить 4 часа рабочего времени, вместо полутора обещанных. Далее, "специалист" не мог ответить на простейшие вопросы по договору и по графику платежей, постоянно уходя у кого-то уточнять инфо. Третий момент, в распечатанных документах этот менеджер допустил ошибку, которую попросил исправить именно меня. На логичный вопрос "как мне это сделать, не имея при себе ни компа, ни принтера?", только развел руками. После !уговоров! исправить ошибку на своем раб месте, нехотя пошел перепечатывать стандартный договор, на что ушло минимум 30 мин.  2. Попролнение кред. счета. Являясь клиентом другого банка, мне очень не хотелось получать еще чью то карту. Как мне было озвучено тем же "квалифицированным" "специалистом", с пополнением не будет никаких проблем - банковский перевод из другого банка или пополение в отделении, все просто. Но не тут то было. Прийдя в отделение, о котором будет еще отдельно написано, и озвучив желание внести некоторую сумму на счет для выполнения ЧДП, получила отказ. Мол, внести сумму наличными можно только при наличие карты или через кассу. Ну через кассу, так через кассу, вроде, что может пойти не так. Но и тут все не гладко - касса в выходной день в отделении по адресу Москва, Ярцевская ул., 27, корп. 1 просто не работала. Да, в крупном Банке, не работает касса. поехала в другое отделение по адресу Москва, Осенний бул., 9, в котором мне настоятельно "втюхивали" не нужную мне карту. Сервис на высшем уровне. В итоге внести наличные мне не удалось.  3. Колл-центр. Первое - это опять неудобный график работы отдела ипотеки. Даже в КЦ не могут сделать обслуживание по ипотеке хотя бы ежедневным,не говоря про 24/7. Второе - бот. Я понимаю причину, по которой разные КЦ пользуются ботами, но в Альфе он, и без того не самый удобный для клиента "инструмент", выходит за все рамки разумного. Прежде чем я услышала, что ипотечный отдел не работал в выходной, прошло 15 минут моего "общения" с ботом. Перезвонив в будний день, только с 5ого раза получилось соединиться с оператором. Далее, это сами операторы. Предоставьте им хоть какие-то инструменты для помощи клиентам. Кроме продуктовых вопросов, получить какую-то реальную помощь - невозможно.  4. Июль 2022. Получены ключи от квартиры, сделана оценка в аккредитованной Альфой компании и отправлен полный комплект документов на нужную почту для подготовки закладной. Сегодня 19.10.2022 и доблестные работяги Банка до сих пор не проверили документы и не подгтовили закладную. В первичной автоотбивке на мое сообщение Альфой же был обозначен срок в 30 рабочих дней для проверки. Этого не случилось. Несколько обращений в КЦ, писем на тот же адрес электронной почты - не принесли никакого результа. Я в очередной раз потратила кучу своего времени на уточнение хотя бы предварительных сроков проверки документов. Дальше больше. Ну раз у меня есть ипотечный менеджер, подумала я, (да, это тот, который сделку оформлял), обращусь к нему. Результат также нулевой. Он дважды перенаправлял меня то в КЦ, то на какую-то другую почту, куда я обращалсь, но никакого результата опять нет.  Итог: АльфаБанк не рекомендую, сервис нулевой, к клиентам отшение отвратительное.