Premium MTС – протухшее премиальное обслуживание?

Здравствуй, дорогой читатель. Увидел я тут намедни уникальное в своем роде (нет) предложение от МТС Банка о подключении пакета банковских услуг Премиум.  Чем черт не шутит, подумал я – перейду к этому банку с Премиум-тарифа их желтого конкурента, названного в честь одного небезызвестного бизнесмена, переведя все активы, и посмотрю – как дела с обслуживанием обстоят тут? Минусы: 1. Почему я в принципе должен куда-то ехать и оформлять премиальную карту? Будь то ул. Маршала Бирюзова или даже Кремль? Мы живем в век высоких технологий и огромного множества курьерских доставок. Тут же я должен СНАЧАЛА ехать в Банк и заказывать карту, а ПОТОМ снова ехать в банк и эту же карту получать. Нет, конечно, я не вправе спорить с политикой банка, да кто я такой? Но позвольте… Вы же тут рассказываете про Премиум услуги? У нас давно Премиум обязывает приезжать куда-то? Вы ведь не зеленые человечки из конкурентного банка, которые на каждом шагу раскиданы – у вас офисов всего-ничего по Москве (не говоря уже о России) – и два раза ехать до вас ой как не хочется. 2. Отойдя от негодований по двойному посещению банка, приезжаю домой и уже хочу воспользоваться первой «плюшкой» Премиума – помощью в решении задач aka консьерж-сервис 24/7 – тут тебе и заказ билетов, и регистрация на рейсы, и экспертные рекомендации по выбору ресторана и т.д< Но не тут-то было. Милейшая девушка из чат-поддержки банка уведомила меня о том, что увы и ах, этакая досада, но подключение владельцев пакетов услуг к консьержу происходит в течение 7 рабочих дней. Что, простите? Я готов нести свои деньги в банк, перехожу к вам от вашего конкурента (который, к слову, за такие косяки перед премиальными клиентами миллион раз уже бы извинился, выписал всевозможные компенсации, подарил различные сертификаты за неудобства и насыпал еще несколько месяцев бесплатного обслуживания сверху в подарок) – а тут мне говорят, что все хорошо, просто подождите немного, а там того и глядишь пару кнопок да нажмут в офисе.  Господа, вы серьезно? А почему не несколько лет? Я не просто прошу, а требую решить эту проблему не в течение 7 дней, а не позднее понедельника, потому что такое отношение – это откровенное хамство и неуважение к клиенту. (К оператору Дарье из чат-поддержки никаких претензий не имею, она говорит строго по скриптам и очень вежлива с клиентом в моем лице), но для банка – этого недостаточно.  3. Двигаемся дальше. Немного сплюнув ядовитую слюну от бешенства после предыдущих пунктов, думаю – впереди же у меня путешествие, а тут банк бизнес залы предоставляет (тема, заезженная до жути, но все равно приятный бонус). Предоставление залов идет через программу Mile-on-Air (номер мой там уже зарегистрирован, на который привязана карта). Опять же пишу в чат МТС, Дарья перенаправляет меня в поддержку M.O.A, а там мне говорят – а вот нет, это МТС Банк просто своих клиентов не предупреждает, что подключение не сразу, а опять же в течение недели, а таких проблем пруд-пруди Опять же требую решить эту проблему не позднее понедельника. Может МТС все-таки возьмет на себя эту ношу по поддержке премиального обслуживания? Дорогой и пока что облажавшийся МТС Банк, если вы привлекаете клиентов обещаниями о премиум обслуживании – будьте так любезны выполнять свои обещания вовремя, а не спустя миллион лет. Такими темпами придется прощаться с МТС в недалеком будущем, если проблемы не будут исправлены и не извлечены уроки о качественном обслуживании.