Розыск средств

Добрый день! 

Никогда ранее не писал отзывов о работе банков. Любые вопросы всегда получалось решать. Наболело

Преамбула: в конце августа, более 2х месяцев назад я сделал перевод средств со своего счёта в Газпромбанке в турецкий банк. Как выяснилось позже, в банке получателя обновились реквизиты. Перевод оказался ошибочным и до конечного адресата не дошёл и не найдя получателя ушёл обратно в банк отправитель. О чём свидетельствует предоставленная из банка получателя распечатка СВИФТ-кода. Но со стороны Газпромбанка на сегодняшний день официального ответа, где находятся средства – нет.

Теперь о взаимодействии: поиск перевода в Турецком банке оказался безуспешным и со словами что в банке денег нет, попросил предоставить бумагу из банка отправителя свидетельствующую о зачислении средств.  

Такой ответ в Газпромбанке опровергли и настаивали на том, что средства отправлены и находятся в банке получателя, но справку не давали. По телефону в решении вопроса отказали, предложили написать заявление в отделении банка. Сказано – сделано.  

Было зарегистрировано в офисе отделения банка обращение №1 о розыске ДС. Регламент рассмотрения 15 календарных дней, по истечению которого, прислали СМСку что нам очень жаль, но решение вашего вопроса затянулось и мы(банк) зарегистрировали для вас новое обращение №2, по результатам которого так же вас известим. Регламент рассмотрения не поменялся - 15 календарных дней.

ОК – подумал я, работают. 

Дальше, спустя 4 дня с момента регистрации обращения№2 банк получатель предоставляет распечатку свифт-кода, свидетельствующую о том, что деньги возвращены в банк отправителя. Её я завожу в систему Газпромбанка через форму обратной связи, за №3, в помощь команде, занимающейся розыском средств. Пишу об этом в чат поддержки, с просьбой прикрепить информацию к последнему обращению №2. В ответ получаю, что этого обращение более не существует, оно рассмотрено и нам очень жаль, но прикрепить мы ничего не можем. 

Стало быть, деньги более никто не ищет. А из дополнительных 15 календарных дней потребовалось всего 4, чтобы закрыть обращение и поставить на этом точку. Денег нет, найти не можем, объяснять не будем. И судя по всему, оповестим с помощью смс как положено по регламенту, через 15 дней. 

Ок. А вдруг это был человеческий фактор, ошибка – подумал я. И указав на ключевые моменты взаимодействия оставил еще одно обращение в т.ч. для службы контроля качества, обращение зарегистрировано за №4. 

Но для ответа на это обращение хватило 1 дня. Ключевой фразой было: ваше обращение рассмотрено и нам очень жаль и что банку снова потребуется 15 календарных дней на решение моего вопроса. А после приходит очередная СМС с новым зарегистрированным номером обращения №5, а спустя 3 дня СМСка, что нам очень жаль и нужно еще две недели на решение вопроса…

И того в системе заведено уже 5 обращений. Осмелюсь предположить, что появилась некая цикличность, которая особо не влияет на решение первостепенной задачи. И если руководители не вмешаются эта цикличность только «намножит» очередных смс.

Если кто-то дочитал текс до конца и узнал свою ситуацию, прошу поделиться – как всё же удаётся решать подобные задачи. Так же надеюсь, что служба контроля качества Газпромбанка примет к сведению вышеизложенную информацию и посодействует получению вразумительного ответа по поводу розыска средств. Не оперируя только регламентными фразами типа, нам очень жаль или мы работаем над задачей.