Банк затягивает сроки рассмотрения оплаты страхования ипотеки

26.10.2022 12:31
1046
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Уже не первый раз читаю о политике Альфа Банка затягивать сроки рассмотрения договора страхования, заключенного со " сторонней организацией", а не с теми четырьмя страховыми компаниями, в т.ч. Альфа Страхованием, что одобрены банком и предлагают страхование по завышенным ценам. В этом году тоже столкнулась с данной ситуацией. Договор (полис) страхования с компанией СОГАЗ был согласован сотрудниками Альфа Банка на весь срок действия ипотеки в 2020 году. В 2021 подтверждение оплаты очередного страхового взноса заняло 2 дня (отправлено 27 сентября 2021, получен ответ от банка - 29 сентября 2021).  В 2022 году страховой взнос необходимо было оплатить до 22 октября 2022г. 22 сентября (за месяц) страховка была оплачена, чек и информация о полисе была направлена на почту strahovanie@alfabank.ru 23 сентября. До сих пор (26 октября) банк не подвердил получение информации о продлении и не внес данные, так как сроки рассмотрения обращений составляют 60 дней. Банк намеренно затягивает сроки и затрудняет согласование сторонних страховых компаний, о чем и пишет в чате - "поэтому мы рекомендуем обращаться в аккредитованные компании" (цитата). Кроме того, в чате при уточнении сроков ответа на обращение первоначально были озвучены 14 рабочих дней, тогда как другой сотрудник позже сообщил, что информация неверная.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-27T07:20:53+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Автор нас опередил с ответом, страховку приняли и отправили информацию вам на почту. Сейчас сроки немного увеличили, так как много обращений. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать лучше 🙌
DELETED
2022-10-26T20:06:14+03:00
Спасибо. Письмо о внесении данных по страховке получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка