Ваше обращение обработано. Но непонято

Несколько дней назад в офисе банка написал 2 заявления. 

Первое - на обнуление кредитного лимита и закрытие счета кредитки, срок действия которой истек много месяцев назад. Почему-то сама карта из интернет-банка исчезла, а счет ее так и отображается, причем с ненулевой суммой на нем. 

Второе - в свободной форме с просьбой ликвидировать неактивированную кредитку, также болтающуюся в интернет-банке с незапамятных времен, когда мне ее пытались навязать вместо почившей карты Тачбанка, но так и смогли. 

Замечу, ни в одном из заявлений про мобильное приложение речи не шло. Почему уточняю - сегодня прилетают от OTP Bank две смс следующего содержания:

"В ответ на Ваше обращение № 22197009 сообщаем: для того, чтобы скрыть карту в мобильном приложении Банка нужно нажать на выбранный продукт и потянуть вправо. Обращаем Ваше внимание, что удалить карту из Мобильного приложения не предоставляется возможным, так как в приложении отображаются все выпущенные/закрытые кредитные продукты. ОТП Банк."

"Ваше обращение № 22197009 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк"

Тут очевидно, что отвечающие не удосужились вникнуть в суть вопроса, просто состряпали ответ из имеющихся шаблонов примерно соответствующей тематики и сделали вид что все решили. 

Я не спрашиваю, кто таких сотрудников допускает к работе с обращениями. 

Не спрашиваю, при чем тут вообще мобильное приложение и зачем мне совет скрыть карту. 

Не спрашиваю, в чем это самое "обработано" заключается, когда вопрос явно толком не прочитан даже. 

У меня один вопрос-пожелание. Если уж придумали такие правила игры, что можете клиенту в интернет-банке нарисовать невыданые/неполученные кредитки, и если уж ваши процессы настолько недоработаны что не позволяют клиенту удаленно все что нужно закрыть-обнулить, то хоть по заявлениям уж соизвольте сделать что от вас требуется. Я со своей стороны уже потратил день на поездку к вам в столичный офис из области, исключительно с целью позакрывать то о чем написал ранее. Понимаю что ценность моя как клиента для вас стремится к нулю, но дальше меня от банка отворачивать незачем, впечатление и так донельзя испорчено. Просто выполните написанное в заявлениях и не заставляйте меня больше тратить на вас время.

В закрытой части отзыва скрин того что я вижу в своем интернет-банке. Пометил там специально, что не так. Полагаю, по данному скрину должно быть понятно, что во-первых учить меня скрывать продукт нужды нет, и во-вторых оба продукта, по которым написаны заявления, так и продолжают отображаться, т.е. никакого "обработано" не случилось.