Техническая ошибка

У меня произошла крайне неприятная ситуация с МТС банком. 1.11.2022 в приложении для меня высветилось специальное предложение по рефинансированию. Я согласилась и оформила заявку, пришла смс, что кредит одобрен. Далее со мной связался оператор, после подтверждения информации мне приходит смс, что я могу получить кредит. Предлагают либо подписать договор в приложении, либо сделать это в офисе банка. Я выбираю приложение, так как это удобней. В общем нажимаю на кнопку подписать договор, мне приходит смс, я ввожу код и всё вылетает и кредит уходит в стадию обработки. Я звоню на горячую линию, оператор извиняется передо мной, создаёт заявку в тех.поддержку, в параллель я переписываюсь с оператором в онлайн чате. Оператор по телефону говорит что заявка уже одОберна и она 100% не исчезнет и я смогу получить деньги. А оператор в чате говорит, что тех.поддержка должна отменить заявку и мне придется заново оформлять и не факт что мне заново одобрят кредит. Я звоню снова на горячую линию и другой оператор меня уверяет, что заявка уже одобрена и никуда деньги не пропадут точно, хорошо, успокаиваюсь. Звоню в банк где у меня кредит и я хочу закрыть его раньше, создаю заявку, что я принесу в дату следующего платежа(а это буквально через пару дней) всю сумму и закрою кредит. В общем к утру 02.11.2022 я захожу в приложение МТС банка и появляется кнопка снова подписания договора. Я нажимаю снова кнопку подписания, на экране высвечивается что деньги выданы и они поступят в течение 20 минут. Через 20 минут я захожу в приложение снова и кредит снова упал в отработку! Я звоню оператору, объясняю ситуацию и мне опять говорят что надо создать заявку в тех.поддержку и ждать до 5 рабочих дней. Я спрашиваю почему проблема сразу не решилась, ведь заявку я создала и кнопка заново появилась, на что внятного ответа я не получила. Сейчас я очень сильно переживаю по поводу того, что я создала заявку в другом банке по закрытию кредита и отменить сказали что её нельзя, платеж должен им поступить на этих выходных, а тех поддержка МТС банка работает только исключительно в рабочие дни, соответственно раньше среды я ответа не получу. А в МТС банке мне внятного ответа не дают, почему такая проблема у тех.поддержки и как можно было не исправить ситуацию с первого раза после заявки на ошибку.