Несуществующая задолженность по рассрочке Озон

Здравствуйте.

В мае была покупка в рассрочку в Озоне (заказ 05033717-0047) на 12561.52 рубля. Рассрочка на 5 месяцев, платеж 2562 руб (последний 2563). 7 ноября должен был быть последний платеж.

6 ноября мне пришла смс, что 7 ноября с меня спишется сумма 2563. На карте было достаточно денег.

А 8 ноября мне внезапно в ватцапе приходит сообщение:

"Добрый день, //мое ФИО//. Ваш очередной платеж по договорам рассрочки OZON был просрочен! Для автоматической оплаты просим Ваc пополнить баланс привязанной банковской карты MIR ****8916 или произвести оплату самостоятельно с иной карты в мобильном приложении."

Захожу в приложение, а там внезапно висит задолженность на непонятную сумму 2513.52. Что за сумма? Откуда такая сумма? Ничего неясно...

Начала разбираться. Зашла в историю платежей своей карты. 7 ноября списана сумма 2563, как и нужно - т.е. рассрочка должна быть уже закрыта. И в этот же день (7 ноября) через два часа начала списываться эта сумма 2513,52 руб. Списываться и тут же возвращается, списывается и возвращается. Так она списывается-возвращается по сей день.

Я выясняла у своего банка. Проблема на стороне Озона.

Я начала писать в поддержку озона. Сначала меня отправили разбираться в Озон Банк (http://finance.ozon.ru/chat). Но по нажатию на чат там, меня перебрасывает в чат озона, где я уже была. Также там указан телефон 8 (800) 555-89-82 - я туда позвонила, но там бесконечное ожидание оператора (ждала полчаса).

На этом этапе с ватсапа мне пришло сообщение:

"Ошибка на нашей стороне, коллеги решат ее в течении 4 дней. Просим прощения за предоставленные неудобства."

Я пыталась уточнить подробности, а также что будет с моей кредитной истории. Но с тех пор мои сообщения там игнорируют.

В следующие дни мне стали приходить сообщения с требованием оплатить, стали поступать звонки с призывом чтоб я погасила задолженность.

Я снова писала в поддержку озона. Там потребовали выписку с моей карты. Я присылала скрины со списаниями, но поддержка сказала что им нужна именно выписка (вот зачем? Озону же и так видно же сколько я заплатила по рассрочке). Пришлось запрашивать у банка и отправлять им. После этого сказали что все рассмотрят, а мне нужно ждать.

Сегодня снова написала им (после очередного звонка с требованием заплатить и уведомления из приложения, чтоб я заплатила до 12.11 иначе они заблокируют лимит рассрочки). Оператор ответил что моим вопросом занимаются и "в ближайшее время" все исправят. На мой вопрос - сколько будет тянуться "ближайшее время" - мне ответили, что "точных сроков у них нет". То есть раньше было 4 дня, а теперь точных сроков у них нет! Восхитительно!

Почитав отзывы в интернете, я увидела что с такой проблемой по озон рассрочки много людей и что вопрос решается месяцами. Я не хочу, чтоб моя задолженность тянулась месяцами, чтоб мне писали, звонили - требовали уплатить несуществующий долг! Если сотрудники Озон читают это, прошу решить эту проблему. Также вопрос к ним. Повлияет ли эта мифическая просрочка на мою кредитную историю?