Отказ в обслуживании по генеральной доверенности

Добрый день! Моего гражданского мужа забрали 27.09.2022 г. в связи с частичной мобилизацией. 26.09.2022 г. он оформил на мое имя генеральную доверенность. В первой половине октября сотрудниками банка "ВТБ" ему была оформлена моментальная карта для получения заработной платы мобилизованного. При себе у мобилизованного был паспорт РФ и военный билет. 29.10.2022 г. я с доверенностью и своим паспортом обратилась в банк «ВТБ», расположенный по адресу: г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33, для получения выписки по счету и смены номера мобильного телефона для установления интернет-банка. При обращении у меня сняли копию доверенности и паспорта, взяли контактные данные и сообщили, что доверенность необходимо проверить, и что мне нужно ждать звонка от банка. Никакую информацию по карте, мне не предоставили. 31.10.2022г. мне поступил звонок из банка от Дуюновой Татьяны с ответом, что карта была открыта на военный билет, а генеральная доверенность оформлена на паспорт, поэтому обслужить в банке «ВТБ» по генеральной доверенности меня не могут. Звонков от банка больше не поступало. Позже, зайдя в личный кабинет мобилизованного, я увидела в его расчетном листке начисления заработной платы, но поступили ли в банк эти деньги было неясно. Поэтому 11.11.2022 г. я обратилась повторно в офис банка "ВТБ", сотрудником банка Д-ой Татьяной и начальником ОПИО А-ой О.А. в обслуживании по доверенности мне было отказано. Я не смогла получить выписку по счету, изменить номер телефона, для входа в личный кабинет и снять денежные средства. После чего я подала обращение № CR-9906918 с претензией в адрес банка. Обращение будет рассмотрено до 18.11.2022 г. Доверенность была оформлена моим мужем в связи с мобилизацией, на период его отсутствия, для решения всех потенциально возникающих проблем и вопросов, для обслуживания во всех организациях, в том числе и в банках. Также хочу подчеркнуть, что доверенность технически не могла быть оформлена на военный билет, а при оформлении карты на руках был паспорт. На основании всего вышесказанного, прошу принять меры и оказать помощь в решении моей проблемы. Отказ в обслуживании при вышеназванных обстоятельствах считаю незаконным.