Списание лишней суммы в счет погашения очередного платежа по ипотеке

25/10 мною был внесен очередной платеж по ипотеке на карту, которая привязана к ипотечному счету. Ни 25/10 ни 26/10 деньги сняты не были. 27/10 я обратилась в контактный центр, что бы проверили все ли нормально со счетом. Девушка оператор сказала, что у меня все хорошо и мне не стоит волноваться до 28/10 денежные средства обязательно спишут. 27/10 не списали, а 28/10 списали все деньги с моей зарплатной карты. Я снова обратилась в контактный центр и вот тут я только узнала, что ипотечный счет у меня закрыт и все деньги мне надо было положить на мастер счет. О том, что мой счет закрыт меня банк не уведомил. По совету оператора я перевела деньги на мастер счет, но так как деньги не списывались, после очередного моего звонка в банк, мне составили обращение (CR-9821694). Затем началось хаотичное списание средств со всех имеющихся счетов. В итоге банком были обнулены все мои счета и очередной платеж был снят на 1400 руб. больше. Оператор контактного центра меня заверил, что это сбой системы и деньги мне вернут в течении дня, но деньги мне так и не вернули. После очередного обращения в контактный центр оператор сообщил мне, что прикрепил к моему обращению еще одно обращение (по поводу снятия лишних денег). Каждый раз, когда я обращалась в контактный центр, мне клятвенно обещали, что надо подождать 04/11 и мне вернут деньги. 04/11 мне приходит уведомление, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок был продлен до 11/11. 06/11 приходит СМС от банка: Уважаемый клиент! Излишне списанные средства в счет погашения Вашего кредита возвращены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Но деньги на счет так и не вернули. Операторам был задан вопрос, что это за СМС, но внятного ответа так и не получила. 07/11 после очередного моего обращения в банк мне, без моего согласия, составили еще оно обращение (CR-9885034), мотивируя это тем, что оказывается у меня до этого дня небыло никакого обращения. Если это так, то почему меня столько времени уверяли, что деньги мне вот вот вернут. 11/11 мне приходит новое уведомление, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок был продлен до 18/11

Сегодня 14/11, а деньги мне так и не вернули. И похоже, что банк заниматься этим вопросом не желает. Так же я убедилась в полной некомпетентности сотрудников контактного центра, некоторые из них даже пытались хамить.

Уважаемый банк ВТБ, вам не кажется, что ваши действия попадают под Уголовную статью