Банк заявил о задолженности по дебетовой карте

15.11.2022 16:20
1566
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Картой после пепевыпуска начала пользоваться в июне 2022, карта кредитная, но лимит 0. В ноябре месяце, банк заблокировал сумму в счёт погашения долга, который образовался ещё в августе по причине того, что банк не своевременно отрабатыает операции, и появился сверхлимит. При этом:

1. меня не оповещали до этого

2. На просьбу предоставления структуры долга, что есть основной долг что проценты, не отвечают 

3. 09 ноября 2022 была сумма долга 41321.. Заблокировали сумму со счета и заявили что ушла в погашение, но сумма долга не изменилась. 

Далее 10го было пополнение на 2273 моих средств, на 13.11 долг стал 41169, а на 15.11 уже 41822. Все скрины сохраняю. 

На вопрос почему повышается каждый день, хотя вносятся деньги и куда ушли мои деньги - ответа нет. 

4. По совершенным операциям сделан был расчёт и сумма долга составляет 30018 руб 65 коп. Ответ - мои расчёты не верны, верна их сумма (которая, как вы уже читали увеличивается даже при внесении моих средств на счёт) и их выписка на 167 страниц говорит об обратном. 

По какой причине выписка из приложения (на которую ориентировалась я) и предоставленная банком различная - ответа не поступает. Хотя 167 страниц понять и отработать сложно, и все операции закодированы их банковскими кодами. 

Так как связи с банком нет, составляются лишь обращения в ответе на которые я получаю лишь вложение выписки и более ничего, пишу отзыв здесь. Надеюсь на разрешение ситуации. Далее, если вопрос так и не будет решён, буду писать отзывы. 

ОТП Банк
ОТП Банк
2022-11-17T05:23:34+03:00
Уважаемая Анастасия, спасибо за Ваш отзыв. Вы получили в пользование карту Перекрестные продажи. С 08.08.2022 по договору образовалась сверхлимитная задолженность. Анастасия, обращаю Ваше внимание, что операция по карте проходит мгновенно, а по счету в течение 2-3 дней. Вы производили операции, сумма произведенных операций по карте превысила сумму доступного лимита и по Вашей карте образовалась сверхлимитная задолженность. В случае если сумма платежных операций, а также иных операций по банковскому счету, возможность совершения которых предусмотрена договором Дистанционного Банковского Обслуживания (при его наличии), превысит платежный лимит Клиента (образуется сверхлимитная задолженность), Вы обязаны погасить Банку сверхлимитную задолженность в сроки установленные договором. Поясню Вам, что на 09.11.2022 сумма задолженности была 41 321,42 руб. 10.11.2022 на счет поступила сумма в размере 2 273,79 руб., задолженность частично была погашена. Также 10 числа по счету прошли операции на сумму 1 980,35 руб., 11 числа прошли операции списания на общую сумму 142,00 руб. Для того, чтобы задолженность по карте не увеличивалась, рекомендую не совершать по карте расходные операции. Ранее Вам направляли выписку по счету для ознакомления с расходными операциями. Информация на оспаривание каких-либо операций от Вас не поступало. В случае, если вы не совершали расходные операции, необходимо сообщить дату и сумму. 16.11.2022 на счет поступил платеж в размере 32 935,52 руб., задолженность была погашена, но не полностью. На 17.11.2022 сверхлимитная задолженность составляет 9 057,55 руб., задолженность по процентам и пени Банком не были начислены. С уважением, Ирина Васильева ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59. Мне понадобилась помощь... Читать полностью

16.09.2026

Как я потеряла доступ к личному кабинету

Оценка 4

Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку... Читать полностью

16.09.2026

Вернули деньги бонусами и помогли вывести накопления

Оценка 5

15.09.2026 обратилась в чат поддержки приложения с просьбой вернуть деньги за SMS-уведомления. Задачу решили быстро: средства вернули бонусами, которые я сразу конвертировала в... Читать полностью

15.09.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Заказала карту ОТП банка, удивило, что карту привозят прямо в этот же день. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00, но возникла срочная необходимость уехать, и я физически не... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая консультация по выплате кэшбэка от оператора Юлии

Оценка 5

15 сентября 2026 в 16:15 я написала в чат мобильного приложении ОТП Банка: "Подскажите пожалуйста в какие сроки происходит выплата начисленного кэшбэка?". Сразу же на мое... Читать полностью

15.09.2026

Быстро получил карту

Оценка 5

Заказал карту по ссылке друга, сказал, что хороший банк. Оформил на сайте за пару минут в городе Саратов. Выбрал доставку на 15.09.2026 и удобное время для себя. 14.09.2026... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться с блокировкой карты

Оценка 5

Пришел делать крупную покупку, ввел пин три раза неверно, попытался поменять пин-код через приложение, там написано вставьте в банкомат чтобы активировать новый пин-код. Доехал до... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка