Ошибка рефинансирования, нет ответа больше месяца по обращению!

банк сделал предложение по рефинансированию кредита чтобы закрыть просроченную задолженность, отправили заявку с оператором все одобрили, подписала документы в приложении должны были поступить деньги на кредитный счет,в результате деньги не поступили, позвонила на горячую линию отправили обращение 16.10.2022 №INC0055592 ответ должен был поступить в течение пяти рабочих дней, ответа до сих пор нет. Затем звонила снова на горячую линию оператор предложила отправить новую заявку на кредит, отправили, одобрили, подписала документы в приложении как только дошло до перечисления денег снова ошибка. 28.10.2022 снова составили новое обращение в банк №INC0074366 ответа до сих пор нет. Звонила неоднократно на горячую линию в банк, ответ: банк работает над вашим обращением нужно больше времени. Было еще рекомендовано обратиться в отделение банка. 14.11.2022 г я обратилась в отделение банка г. Москва Кировоградская ул., 9, корп. 4 сотрудник К-ва Мария Николаевна распечатала кредитный договор по моей заявке я подписала документы отправили, выдали мне кредитный договор, карту для оплаты, и как только дошло до перечисления денег снова техническая ошибка, сотрудник составила обращение.Вечером этого же дня мне позвонил сотрудник отделения банка сказала, что пришел ответ, что уже составлено обращение и по моей заявке работают, сотрудник отделения банка ничего не может сделать и что все подписаные документы будут анулированы. На сегодняшний день 19.11.2022 нет никакого ответа банка по моим обращениям, технический отдел отвратительно работает! нарушает сроки вместо 5 рабочих дней я уже больше месяца жду ответа! зато коллекторсое агенство мба финанс звонит мне каждый день и про меня не забывает. Почему такое отношение к клиентам банка?почему вы нарушаете сроки, а с клиента только требуете выполнения обязательств?! Я прошу как можно быстрее разобраться в этой ситуации!