Банк, в котором не работает ничего!

Имел "счастье" открыть за 5000 рублей карту юниопэй в данном банке. И поехал с ней в солнечную Турцию на отдых. И по началу все было вполне неплохо. Но затем последовала череда событий, в которой банк показал полное отсуствие какой-либо клиентоориентированности.

1. Рассчитываясь в магазине терминал отобразил ошибку транзакции (чек не выдал). Кассир провела транзакцию второй раз и после ввода пин-кода транзакция прошла. Каково было мое удивление, когда в истории в мобильном банке я увидел что прошли обе транзакции на одинаковую сумму. В чате поддержки указали, что они конечно же не могут ничего сделать, так как "это не мы, это они" - в данный момент пытаюсь решить эту проблему с магазином, что весьма осложняется ввиду территориального отдаления. При этом я сам своими глазами видел, что терминал в проведении транзакции отказал и чек не выдал. Но я же всего лишь клиент МТС-банка без каких-либо прав, которому банк верит в последнюю очередь. В итоге "минус 5000 рублей" не в мою пользу.

2. Отправился снять деньги с карты в банкомате. Банкомат принялся выполнять операцию и вдруг написал уведомление, что операция не может быть исполнена (конечно же чек выдан не был). Сразу же уведомил сотрудников чата поддержки, что траназкцию нельзя проводить, так как денежные средства мне не были выданы. Сотрудник составил обращение и указал, что в течении 3-5 рабочих дней мне ответят (составлено обращение было 31 октября, сегодня 22 ноября - никакого ответа нет). Через 2 дня после этого транзакция была исполнена, деньги со счета списаны. Промежуточный итог: "минус 11000 рублей" не в мою пользу.

3. Транзакции за 5 и 6 ноября были проведены банком только 18 ноября 2022 года. И в момент когда банк увидел, что на счете недостаточно средств для списания, банк благородно предоставил мне кредит (так называемый "перелимит") под очень выгодные условия - 0,1% за каждый день просрочки исполнения. При этом никакого уведомления о предоставленном кредите банк мне конечно же не прислал. В приложении он не отображается как кредит, а узнать я о нем должен только путем постоянной проверки истории платежей в приложении. Потратил день, чтобы выяснить сумму задолженности и погасить ее. И каково было мое удивление, когда 21 числа так же вероломно и очень тихо банк снова предоставил мне кредит. И уже конечно же начислил проценты и прислал срочно мне уведомление, что я злостный неплательщик. При том что баланс в приложении отображает что угодно, но только не баланс по твоей карте. Сотрудники колл-центра не могут предоставить никакой информации, а только все составляют и составляют обращения в "тех поддержку" которая должна там будет в чем-то разобраться. Но и она не особо настроена что-то делать и в чем-то разбираться.

Что видим по итогу: с меня необосновано списано 11 тысяч рублей, по которым мне не предоставлено никаких пояснений (говорят нужно чего-то подождать). И я счастливый обладатель перманентных кредитов, которые выписываются по принципу "как бог на душу положит".

Очень сильно не советую сотрудничать с данным банком. Если вы оператор связи - развивайте сеть, и не мучайте ни себя, ни клиентов.

Отдельно нужно отметить работу сотрудников чата и колл-центра - НИ ОДНОЙ решенной проблемы. В разговоре полчаса назад девушка Мария (если не ошибаюсь в имени) просто наорала на меня и бросила трубку. Уровень!