На основании чего активная карта необходима для работы в мобильном приложении ГПБ?

25.11.2022 12:22
3360
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Сегодня много раз звонил на горячую линию ГПБ с вопросом почему для доступа в мобильное приложение нужна активная карта?

Общий ответ сотрудниц горячей линии таков: "как только вы заблокируете единственную карту и ее счет, то доступ в мобильное приложение Вы потеряете". 

Причем в одной из консультаций меня обманули. Мне ответили, что это прописано в пункте 3.3.2 приложения 4 "Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц с использованием Мобильного Банка и Интернет Банка в Банке ГПБ (АО)" к КБО.   

Причем на мой прямой вопрос, что "в этом пункте прописано это требование и по регистрации и по использованию мобильного приложения?" Мне ответили "Да."

Это неправда. 

Пункт 3.3.2 относится только к разделу "3.3. Регистрация в Мобильном Банке:".

Для регистрации в мобильном приложении действительно нужна активная карта. И я с этим не спорю.

Но мне непонятно, почему (а главное на основании какого документа) я потеряю доступ (по словам сотрудниц ГЛ) в мобильное приложение, если я заблокирую единственную карту после успешной регистрации в мобильном приложении?

Т.е. порядок моих действий такой:

1) у меня есть единственная активная карта, с ее помощью я региструюсь в мобильном приложении. Устанавливаю короткий код и биометрию для входа в мобильное приложении

2) открываю в мобильном приложении вклады, накопительный счет, обычные счета

3) в какой-то момент решаю, что мне не нужна эта единственная карта и в офисе (по другому, между прочим, нельзя) закрываю и карту и ее счет.

НО из своего профиля в мобильном приложении я не выхожу!!!! Т.е. мне не нужна повторная регистрация для работы в мобильном приложении.

Вопрос: почему и на основании какого документа я потеряю доступ в мое уже зарегистрированное мобильное приложение на моем телефоне?

Газпромбанк
Газпромбанк
2022-11-25T14:08:22+03:00
Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу, по результатам рассмотрения обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Медведь1972
2022-12-09T21:15:40+03:00
Получены разъяснения от банка. Я как клиент был прав, сотрудники горячей линии ошиблись
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через... Читать полностью

09.08.2026

Акция «Приводи Друзей»

Оценка 5

Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка