Альфа-Банк незаконно распорядился моим мат капиталом

Написали с женой в ПФР заявиление на распоряжение маткапиталом для погашения части моей ипотеки.

В субботу, 26.11 в 9.16 мне приходит смс такого текста: 

"Запрос по маткапиталу на рассмотрении. Оформите досрочное погашение в офисе, если подавали заявление через ПФР."

В этот же день я скидываю это сообщение в чат в Альфа-Мобайле, чтоб узнать, что с этим делать, на что получаю ответ:

"Алексей, в любое отделение по обслуживанию физических лиц, при себе нужно иметь паспорт , телефон, привязанный к системе банка или карту."

В тот же день иду в офис, беру заявление на частично-досрочное погашение и мне говорят, что я могу занести заявление в другой день.

В воскресенье утром, 27.11 в 9:08 мне приходит смс следующего содержания:

"Мы получили деньги от ПФР и учли их в частично досрочном погашении ипотечного кредита. Актуальный график платежей в приложении."

Захожу в приложение и вижу, что банк уменьшил мне платеж, хотя я хотел уменьшить срок, т.к. это сэкономит мне порядка 200 т.р. Да и платеж невысокий, часто плачу больше него.

Я задаю вопрос в банк, собственно, "а почему вы распорягаетесь моими деньгами?" на что не получаю никакого ответа, кроме "ждите".

И сегодня, 30.11, я вижу ответ в приложении, следующее:

"Проверила информацию. От Банка вам было направлено уведомление с просьбой обратиться и написать заявление на досрочное погашение. Эти денежные средства после поступления не могут долго находится на счете, не позднее следующего рабочего дня они списываются. По умолчанию, если не было заявления на досрочное погашение, всегда уменьшается ежемесячный платеж. К сожалению, сейчас изменить алгоритм и сделать перерасчет нельзя."

То есть банк обвиняет меня в том, что я не пришёл, не написал заявление, хотя я был там, взял бланк и мне никто не сказал, что я должен сделать это именно сегодня. Помимо прочего, во всех трёх каналах, с которыми происходило "общение" с банком, мне нигде не сказали, что я должен написать заявление именно в субботу, потому что знай это я бы написал заявление прям там в тот же день.

Я могу предоставить все скриншоты смс, переписки в чате, где не написано, что я должен написать заявление в тот же день.

Это недоработка банка, а страдать теперь должен клиент?

Я не верю, что отсутствует техническая способность откатить изменения по ипотеке и сделать перерасчет, мы живём в 21 веке. Поэтому я требую, не прошу, а требую исправить свой косяк, так как моей вины в том, что банк, имея несколько каналов взаимодействия с клиентом, обделался во всех трёх.