Не рассматривают обращение уже больше месяца!

Добрый день!

Банк ВТБ рефинансирован мой потребительский кредит Банка Москвы уже несколько лет назад. С тех пор я не знаю ни сна, ни покоя потому как с периодичностью в несколько месяцев ВТБ "радует" потрясающим сервисом. Дата платежа у меня 9го числа ежемесячно, в октябре я закинула деньги для списания 5го числа и благополучно забыла, вернее попыталась забыть о кредите на месяц. Однако, захожу я в мобильный банк в конце октября и вижу, что платеж не списался, деньги на счету, а вместо списания горит просрочка. Обратилась в поддержку тут же, словесно они мне ничем не помогли, зато зарегистрировали обращение. И стала я ждать ответа. Прошло дней 10, захожу опять в мобильный банк и вижу, что уже за ноябрьский платеж начислен штраф, пени и ежемесячный платеж стал многократно выше. Какого х.. хочу я спросить у сотрудников Банка и иду опять в чат, они алгоритм знают прекрасно, создают от моего имени второе обращение и больше ничем помочь не могут. И вот, с даты первого обращения прошло больше месяца, второе истекает в начале декабря, а воз и ныне там. Сегодня дошла до отделения, в духе ВТБ мне не ответили ни на какой стадии мое обращение, ни когда дадут ответ, молчу уже про то, почему деньги не списались ими с их же счета и почему они мне на ровном месте испортили кредитную историю и отказываются это исправлять. Я погуглила, по законодательству Банк обязан реагировать на обращения клиентов в максимальный срок-месяц, но что такое закон для ВТБ, так выходит? Захотим спишем деньги, захотим оштрафуем, а дать пояснения своим действиям мы не хотим!