Обман ПАО МТС Банк

Ну Добрый день.29.11.2022 я Т-ов Николай С. оформил в банке ПАО МТС-Банк дебетовую карту МТС-cahs bek, платежной системы МИР. 29.11.2022 я пополнил карту на сумму 11000 тысяч рублей ,через некоторое время я зашел в мобильное приложение и увидел списание по 199 рублей разными платежами в пользу ПАО МТС БАНКА НА общую сумму 7800 рублей . Заподозрив сомнительные операции со стороны ПАО МТС -БАНК Я обратился на горячую линию банка, обьяснив сотруднику банка о сложившейся ситуации .Сотрудник банка проверил информацию и подтвердил о не обоснованных списаниях в пользу банка и составили обращение с номером 38860857 .Сотрудник заявил ,что вина полностью банка и банк в течении пяти рабочих дней решит вопрос мой ,и вернут деньги на карту . Прошло уже пять дней деньги мне не вернули,обращением моим не кто не занимается ,я решил обратиться непосредственно в банк по адресу .Г.Москва Ул.Воронцовская 1/3с2 .Обратившись в данное отделение я объяснил всю проблему сотрудники категорический отказывались мне помогать ,сотрудники были не заинтересованны в моем вопросе и чтоб мне помочь исправить ошибку банка не мою. Когда я сидел напротив сотрудника банка ,подошла как я понял директор отделения банка и сказала той сотруднице к которой я подсел по электронной очереди следующие слова 

-Сначала выдай карту кредитную потом будешь заниматься этой притензией!!!!Я сижу на против и в шоке от услышанного .Меня обманул ПАО МТС -Банк ,операторы банка не работают ,сотрудники вообще не заинтересованны в том что ПАО МТС-БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ .Когда я понял ,что отношение ко мне продолжится в таком же ключе и мне не помогут я вызвал полицию составили обращение ,зафиксировали факт обмана и я просто ушел для подачи искового заявления в суд . Я являюсь с 2013 года клиентом банка ,чтоб так работали сотрудники ,кол центр первый раз вижу.А самое интересное ,во всей этой истории те деньги которые у меня списали это аванс моего сотрудника который я должен был перевести в этот же день .Сколько неудобств мне донес ПАО МТС БАНК .ПРОШУ Цб провести полную проверку ПАО МТС БАНКА ПО адресу указанному в обращении и решить мой вопрос с моральными неудобствами .