Приподнятое настроение от общения с представителем банка и от акций банка

Более 3-х лет пользуюсь услугами банка. Список продуктов банка достаточно широкий и можно выбрать что-то важное для себя. Изначально только хранила в банке свои сбережения, а затем уже стала пользоваться картами банка. Условия карт у банка достаточно хорошие, высокий кэшбэк на самые востребованные категории (продукты, кафе, одежда...). Очень часто проходят разные акции с заманчивыми предложениями.

В октябре участвовала в акции "Осенний кэшбэк", по Условиям акции победители акции будут определены до 15.12.2022 г., а выплата вознаграждения не позднее 31 декабря. Но уже 13 декабря моему другу вознаграждение по данной акции было начислено, а мне вознаграждение не поступило. У меня появились сомнения, все ли я правильно сделала по Условиям акции и 17 декабря через ЧАТ банка решила уточнить информацию о начислении мне вознаграждения, но получила стандартный ответ, что по Условиям акции срок выплаты до 31 декабря. Ждите. На просьбу проверить выполнила ли я Условия акции и есть ли я в списке победителей акции ответа не получила, т.к. сотрудники ЧАТа данной информацией не обладают. 

Оставалось только ждать до 31 декабря... 

Но сегодня утром поступил звонок от Елены сотрудника МТС банка с проверкой качества обслуживания в ЧАТе. Елена внимательно выслушала меня, выяснила, что я хочу узнать. Сказала, что выяснит ситуацию по моему вопросу и перезвонит. Буквально через несколько минут она мне перезвонила и подтвердила, что мною Условия акции "Осенний кэшбэк" выполнены и вознаграждение по акции мне будет начислено в установленный срок. 

Кроме этого вопроса, я решила уточнить вопрос уже но новой акции "Новогодний кэшбэк", которая только что началась. Елена подробно мне объяснила Условия акции, особое внимание обратив на оплаты услуг через ЛК какие услуги включаются, а какие не включаются в оборот для акции. 

Хочется сказать большое спасибо Елене за ее внимательность и быстрое решение моего вопроса. Благодаря Елене сегодняшний день начался с приподнятого настроения несмотря на капризы погоды. Осталось дождаться обещанного вознаграждения по акции... 

Большое спасибо банку за наличие широкого ассортимента продуктов, за акции, за отношение к клиентам и быстрое решение возникающих вопросов. 

Рекомендую банк своим друзьям, знакомым.