Специально? Оформили другой накопительный счет

Ситуация, как оказалось, не первичная в отделении г. Саратова, ул. Вольская, 91. Там ошибаются (намеренно или не намеренно) в оформлении накопительных счетов часто по словам руководителя офиса.

Итак, 1 декабря я приехал в отделение и мне сразу сходу сказали, что ждать придется не менее 1.5 часа. Очереди много и так далее. Я был удивлен, но делать нечего, пришлось ждать. Когда наступила моя очередь, я сказал сотруднице, что мне нужен НС "Управляй процентом" под 9 % на тот момент. Она оформила мне обычный Накопительный счет под 4% по-моему. Я не заметил разницы в названии НС и просто доверился ей, что все в порядке. 

Только через неделю я из онлайн-чата в мобильном приложении СЛУЧАЙНО узнаю, что у меня не "Управляй процентом" НС стоит, а просто Накопительный счет. Я был ошарашен. 

В тот же день я приехал обратно в отделение банка по тому же адресу и начал разбираться. И как мне дали понять, такое в отделении у них не раз и не 5 происходило. Предложили написать обращение. Я написал подробное обращение. Меня заверили, что поступит СМС с номером обращения, но он не поступил. Также, я оформил в тот же день НС "Управляй процентом", но из-за технических последствий (уже оформленный простой Накопительный счет) программа не считает меня Новым клиентом и не дает 10% годовых. 

Мои требования скромные - зачислить мне проценты за весь период времени, что средства пролежали на обычном Накопительном счету под 9%, а далее сделать мой другой оформленный НС "Управляй процентом" под 10% до конца повышеной ставки (2 мес). 

Желательно в знак извинения и лояльности, а также куча потраченного нервов, сил и времени за всю эту лабуду - зачислить мне какой-нибудь бонус. 

Решение по обращению до сих пор не пришел. Поэтому пишу сюда, чтобы активнее действовали в этой вопиющей ситуации для КРУПНОГО БАНКА В РОССИИ! + уже проценты мне должны зачислить в конце декабря за 1-ый месяц.