В новый год с нерешенными вопросами - вот так ужасно работает ВТБ. Рефинансирование не работает!

02.11.2022 я оформила специальную кредитную карту в ВТБ с возможностью рефинансирования, чтобы погасить задолженность по другой кредитной карте стороннего банка. 

При оформлении карты условиями продукта рефинансирования было заявлено, что КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД д/с с кредитной карты ВТБ на кредитную карту стороннего банка в счет погашения задолженности по кредитной карте другого банка БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА ДО КОНЦА МЕСЯЦА, в котором был осуществлен перевод.

12.11.2022 я обратилась в отделение банка по адресу: Рублевское шоссе, 28к1. 

Меня обслуживал молодой человек в промежуток времени с 15:00 по15:10 (по мск). 

Я обратилась с просьбой помочь провести рефинансирование через приложение ВТБ на моем телефоне. Совместно с сотрудником под его руководством я нажимала на те кнопки, что указывал сотрудник, в результате чего создалась заявка на рефинансирование, о чем мне пришло смс-уведомление в 15:08.

Заявка на рефинансирование не рассматривалась и погашение задолженности не осуществлялось.

17.11.2022 я обратилась в чат банка, где вместе с сотрудником я опять подала заявку, предоставив пошаговые скриншоты моих действий. Сотрудник подтвердил, что я все делаю правильно. я НАЖИМАЛА НА КНОПКУ "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КАРТ", потом переходила в меню "Выберете задолженность, которую хотите погасить" и т.д.

В результате во время переписки в чате 17.11.2022 рефинансирование прошло. Я спросила сотрудника: "Вернут ли мне комиссию?" Она СКАЗАЛА, ЧТО обязательно ВЕРНУТ ДО 30.11.2022. Если не вернут, то составьте обращение.

01.12.2022 я составила обращение, так как комиссию в размере 9182,12 руб.! НЕ ВЕРНУЛИ.

03.12.2022 мне ответили, что операция от 17.11.2022 была проведена как перевод, а не как рефинансирование, поэтому в списании комиссии нет ошибки.

08.12.2022 я направила повторное обращение - согласие с решением, предоставив скриншоты переписки с сотрудником в чате, которая вместе со мной пошагово говорила, на что нажимать, увидив мои скриншоты, сказала, что я делаю рефинансирование корректно: я НАЖИМАЛА НА КНОПКУ "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КАРТ", потом переходила в меню "Выберете задолженность, которую хотите погасить" и т.д.

Прошло 3 недели - сегодня 30.12.2022. Мне так и не ответили на мою апелляцию на решение от 03.12.2022. 

Сотрудники нарушают срок рассмотрения обращения.

Каждый день мне говорят, что нужно время, чтобы проверить изложенную мною информацию, хотя все есть в переписке в чате и в истории смс-уведомлений. Скриншоты переписки, где сотрудник обещает вернуть комиссию я предоставила.

Таким образом, мое обращение просто игнорируют и врут, что им нужно проверять что-то в то время, как сотрудник мне обещал вернуть комиссию и условиями продукта это было заявлено.

Не связывайтесь с этим банком. На клиентам им плевать, судя по всему.

В новый год с проблемами от ВТБ.