Банк застрял в 00х

В ноябре 2022 в мобильном приложении внезапно перестал отображаться потребительский кредит. Обратился в банк по телефону, оператор онаружил у меня 2 анкеты(всвязи со сменой паспортных данных) и посоветовал посетить офис банка, чтоб их объединить. К слову другие банки сами мне написали еще в 2021, когда я сменил паспорт просьбу прислать фото номого паспорта в чат и сами все поправили в течении нескольких дней. В банке я написал заявление на смену данных и объединению анкет. Заявление я написал 3 декабря, на 29 декабря моя проблема не была решена. Я обратился в контактный центр, оператор принял мое недогование и составил обращение 2991259348. 31 декабря я получил ответ: "Исправительные работы завершены, информация будет обновлена в течение 2-3 дней, переустановите приложение" 3 января, я переустановил приложение и перестал быть клиентом банка. При попытки войти в мобильное приложение, приложение сообщалось мне "клиент не существует". Я снова обратился в колл-центр. Где мне сообщили, что так быть не должно и составили заявку техническим специалистам. 5 января, я не стал клиентом банка. Обычный оператор колл-центра не смог мне помочь и перевел на профильного специалиста. Который не обнаружил заявки в технический отдел и снова сделал заявку( в этот раз я уточнил ее номер 34428, который по факту возможно не существует. А я все еще не вижу сумму платежа, срок оплаты и чтоб оплатить без комиссии должен ехать в другую часть города, потратить часа 3 времени и иметь наличку для оплаты. На все разговоры с сотрудниками колл-центра есть записи разговоров и я могу их предоставить.

Почему заголовок отзыва такой

1) В 2022/23 году у банка есть комиссия, даже через собственные точки оплаты, единственные доступный для меня сейчас способ оплаты это терминал банка

2) Нет автоматического списания кредита с карты банка

3) Нет возможности обновить данные в чате, только в отделении(там судя по всему тоже проблема)

4) Элементарные вопросы не решаются неделями