Вводят в заблуждение, сотрудники не владеют информацией, бешеные проценты с потолка

13.12.22 года мною была оформлена карта через официальное приложение во вкладке - открыть новый продукт, далее "рефинансирование". Сама система увидела что доступно к рефинансированию две карты Альфа банка, автоматически посчиталась общая сумма долга, плюс можно было ещё выбрать свободные средства на траты. Далее деньги зачислили на новую карту с льготным периодом, с указанием что до 20.06.2023 я должна вернуть все средства.

Прежде чем переводить, я позвонила на горячую линию банка и уточнила как необходимо произвести операцию. Я спросила можно ли просто перевести деньги в другой банк и там закрыть мои счета, на что мне ответили - нет, у вас будет снята комиссия как за простой перевод. Консультант сказала что нужно переводить на каждую по отдельности, указывая ее номер и проконсультировала как поэтапно нужно сделать.

Когда я начала делать перевод в приложении, там так же было прописано как осуществляется перевод, но я увидела что система пишет о комиссии, которая до конца месяца вернётся обратно. Я засомневалась, потому что сумма не маленькая. Написала в чат, где так же пошагово мне объясняли как правильно осуществляется перевод , и комиссия если и снимется, то она вернётся.

В чате меня уверяли "Наталья Е., прошу прощения. Перепроверил информацию. Вы делаете все верно и комиссия сформирована корректно. Она Вам будет возвращена". После общения, я все же решила заехать в офис (14.12.2022) и уточнить уже наверняка, в присутствии старшего специалиста и двух менеджеров. Они так же сказали что нужно делать как сказали мне до этого. Девушка даже сама пробовала в моем кабинете осуществить перевод, ответив что все правильно. Так же они предупредили, что если комиссия будет списана, мне нужно будет написать претензию (это чисто формальность) и деньги вернуться.

Соответственно, услышав подтверждение стольких специалистов, я сделала перевод.

Я привыкла доверять официальным представителям банков. После чего, в чате попросила оформить претензию по возврату денежных средств, с ответом по которому не уложились в обещанный 7-ми дневный срок, каждый раз откладывали и дотянули почти до месяца. 

Когда я повторно позвонила на горячую линию, девушка мне ответила что я просто оформила обычную карту, перевод сделала не правильно и посоветовала найти альтернативу.

Сказать что у меня пропал дар речи, это мягко сказано. 

Ощущение что я в какую-то непонятную организацию обратилась и теперь меня просто посылают.

Получается ввели в заблуждение сотрудники банка, а теперь выкручивают так, что я сама виновата. Кто, как не сотрудники банка должны знать достоверную информацию по продуктам? 

Далее, наблюдая переодически что происходит в моем кабинете, я заметила что появляются какие-то интересные долги. 2.01 сумма долга составляла 199 тысяч, а 5.01 уже 204 тысячи и это при том, что за эти дни я потратила 100 рублей. Плюсом ещё из погашенного мною минимального платежа (1.01.23) в размере 10400 р. была удержана комиссия в размере 4 384 р.

Я села и посчитала все свои траты прям с калькулятором.

Во-первых: сумма на покупки обычные выставляется на тысячу больше.

Во-вторых: в ответе на обращение написано что удержаны 7 000 р. это проценты. По моим подсчётам, мой долг составляет уже порядка 14 тысяч, исходя из написанного в кабинете. И это ещё месяц не прошел. Откуда такие проценты?!

Я всегда, своевременно все плачу, по всем продуктам.

Все скрины переписок в чате, что было в переводах и что указано в приложении, все зафиксировано и будет приложено к делу. Я понимаю, что придется решать в судебном порядке данный спор. 

Разочарованию нет предела!