На сайте одно, а по факту вообще десятое

добрый день

пишу отзыв после многочисленных телефонных звонков (все звонки записаны) и посещения офиса

ситуация следующая, в 2021 году в январе был оформлен кредит наличными онлайн, далее по факту мне постоянно не хватало денежных средств на погашение задолженности, на съем квартиры и на проживание, также зарегистрировался как самозанятый еще в августе 2021 года.тоже получаю неольшой доход.

к сожалению 2022 год выдался для меня не таким сладким, как хотелось бы, появилось очень много проблем семейных и финансовых, плюс мама тяжело заболела коронавирусом, на решение проблем подавал заявки в банк на рефинансирование, получал отказы, после решил пойти в микрозаймы, честно, понабрал кучу, моя ошибка - очень много платил проценты, чтобы пролонгировать займы, на данный момент компании на меня подают в суд из-за задолженности. плюс ежемесячно робот банка одобрял мне кредитные канукулы,хотя сотрудники банка говорили, что это невозможно, к сожалению в период каникул дненежные средства были инструментом решения многих проблем.

завтра платеж по кредиту, к сожалению не смогу выплатить), хотя до этого момента все выплачивал без задержек до кредитных каникул). просрочек не было вообще в ВТБ, к сожалнию завтра она появится, т.к. очень рассчитывал на помощь Банка в сложной финансовой ситуации

еще в новогодние праздники звонил в колл-центр несколько раз все сотрудники заверили, что в данном случае реструктуризация возможна, причина "Финансовые трудности" (указана на сайте банка), но все решается индивидуально, нужно подготовить документы (трудовой договор, договор аренды квартиры, судебные документы), при этом сотрудники горячей линии заверили, что в офисе мне действительно помогут

приезжаю сегодня в офис банка, специалист отделения на Полянке заверил, что реструктуризация просто так не оформляется, заявка в офисе вообще не подается, звоните на горячую линию, т.к. нужно решение кредитного инспектора. звоню в колл-центр при сотруднике, передал трубку, вуаля заявку оказывается можно подать. подали заявку, при этом причину указали, что расходы значительно увеличись, никакие документы он не сканировал, грубо говоря, подали заявку без всяких подтверждающих документов, хотя на сайте написано совершенно иначе. Естественно банк отказал в заявке, сотрудник мне ничего не выдал, сказал,что это решение банка, естественно никак на него нельзя повлиять, т.е. по факту этот обман банка, на сайте одно, а на самом деле, клиента специально бросают в сиуацию с просрочкой.

на данный момент прошу рассмотреть возможность реструктуризации, т.к. не было ни одной просрочки в ВТБ, за 5 месяцев решу вопрос с микрозаймами и снова восстановлюсь в график платежей в Банке, если это возможно, т.к. знаю, что реструктуризация бывает и с отсрочкой платежа. естественно, понимаю, что банк может и отказать в этом, но хотя бы посмотрите документы, что можно предпринять в данной ситуации. 

работаю в бюджетной организации города Москвы, выплаты постоянные, т.е. я действительно решу проблемы с мирозаймами, вернусь в график платежей в Банке

буду ждать обратной связи

с уважением, Владимир