Отвратительное обслуживание

Для этого банка важно только заполучить клиента.

А дальше наступает наплевательское отношение.

Опишу 2 реальных эпизода из личного опыта:

1. Взял я в Альфе ипотеку, погасил досрочно, рефинансировал в другом банке. Соответственно альфа должна снять обременение, что бы я мог отдать квартиру в залог в другом банке и снизить на 2 пункта кредитную ставку. Но Альфа не сделала это вовремя я 3 месяца с ними переписывался и перезванивался, что бы они сняли обременение. И платил всё это время повышенную ставку в другом банке, а им наплевать. Мне, даже, кажется, что они это специально делают.

2. Сейчас у меня в Альфе потребительский кредит, брать кредиты в Альфе удобно, но процент великоват. Решил рефинансировать, В другом банке оформили и попросили справки об остатке задолженности и о качестве обслуживания кредита. т.е. нет ли просрочек. Два дня уже пытаюсь получить справку. Общался уже с 4 разными операторами, при этом операторы адекватные, понимают, что мне нужно, предупреждают, что справка платная 250 руб если заказать на почту и 350 руб в офисе. Оформляют заявку на справку, но от банка приходит отписка, типа ты сам можешь получить справку в личном кабинете или приложении. Я начинаю уточнять у оператора, как мне это сделать, оператор оформляет заявку на справку и от банка опять приходить отписка. И так несколько раз! Такое отношение к клиентам не лезет ни в одни рамки!

После второго случая я понял, что это не случайность, а системная проблема. Уверен, что в банке знают об этих проблемах, но им неинтересно их решать. Они заняты привлечением новых клиентов.

Если будете брать кредит имейте в виду, что после того как вы его получите вы не дождетесь от этого банка нормального обслуживания.

Все это я еще у них на сайте написал, почти уверен, что не опубликуют.