Альфабанк и как я расплачиваюсь за их ошибки

17.01.2023 08:21
2288
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Мне одобрили ипотеку в 6 млн рублей под 7%. 26.12.2022 должна была произойти сделака, но как оказалось, мне задвоили мой счёт и счёт погашения ипотеки и из-за этого сделку пришлось отложить до объединения счетов, т.к. первоначальный взнос лежал уже на моём счёте в альфабанке, а лимитов на перевод его на ипотечный счёт у меня не было. Объединения счетов произошло только 12.01.2023 и, как следствие, в новом году поднялся % по ипотеке до 8. Если посчитать, то переплата выходит немалькая около 200т.р. Обидно. Получается я расплачиваюсь за плохую организацию процессов в банке.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-05T20:38:45+03:00
Приветствуем! К сожалению, не сможем изменить условия по договору. Сделка (Госпрограмма 7%) была назначена на 26.12.2022 года. В этот день вы оформили Альфа-Карту. Для проведения сделки нужно было разместить первоначальный взнос на счёте для погашения кредита. В мобильном приложении данный счёт у вас не отображался. В ходе проверки причины отсутствия счёта выяснили, что произошло задвоение учётной записи. Выдать кредит можно было только после объединения. Для этого вы обратились в отделение банка 27.12.2022. Сотрудники сообщили, что процесс займёт от трёх до семи рабочих дней, так как стандартное удаление одного профиля было невозможно по причине использования и старого, и нового профиля, на котором был размещён первоначальный взнос. Учитывая выходные, объединение произошло только 12.01.2023. На этот момент ставка по Госпрограмме поднялась до 8% годовых. В этот же день был выдан кредит. Извините за этот случай.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка