Обман в сроках решения обращений

31.12.2022г Я был вынужден воспользоваться терминалом МТС банка по адресу г. Одинцово ул Трехгорная 1 , в салоне МТС. Во время внесения денежных средств произошла ошибка. Я внос 1 купюру номиналом 5000рублей, она была принята терминалом, далее я внёс ещё одну купюру номиналом 5000р но терминал не принял её и НЕ ВЕРНУЛ мне её!!! После чего он завис.. +- через 5 минут он выдао мне чек с ошибкой об операции в котором было написано что было принято 1 купюра 5000р.. о второй речи не было в нем. И терминал выдал черный экран. Я сразу после получения чека обратился по номеру в чеке и зафиксировал обращение! Мне пришло смс с текстом что обращение зарегистрировано и что средний срок ответа 5 дней !

Далее через некоторое время поступило сообщение что им понадобится немного больше времени и со мной свяжутся. Сейчас 17.01.2023г со мной никто не связался. 

Я зашёл в тот салон и посмотрел на терминал, он стоит в исправном состоянии и люди им пользуются, после этого я решил обратиться в поддержку. 

Время ожидания оператора было +-5 мин я объяснил девушке ситуацию и она сказала что бы я немного ожидал её.. в итоге я висел на линии 15 минут в её ожидании, после чего она мне сказала что решение подобных проблем занимает около 30 дней. Так же она сказала что был отправлен запрос на ближайшую дату инкасацию 13.01.2023. Всего лишь спустя 14 дней после проблемы!!!

О какой инкасации может быть речь если терминал уже в исправном виде, и давно работает.. значит инкасаци, уже была и мастер уже был! Т.е. излишек денег ( Мои 10т Рублей ) уже уехал!!!! 

Наплевательское отношение к клиентам !!! Судьба моих денег теперь не известна