Самый отзывчивый диджитал банк

Так получилось, что я - клиент многих банков. С одним меня связывает зарплатный проект, в другом - лучшие условия по кредиту, в третьем - ипотека на выгодных условиях, и т.д. Как ни пыталась, объединить все в одном - пока не получается. Сама я также экс банкир с 10-летним опытом работы и сейчас активно работаю со множеством банков каждый день для моего нового работадателя. Так что, я - человек опытный и хорошо понимающий банковскую систему, особенности продуктов и внутренних банковских процессов, их обслуживающих. 

В МТС Банк как клиент я пришла можно сказать случайно, но остаюсь с ним уже долгое время и не собираюсь что-то менять. Что здесь держит? Прежде всего - человеческое лицо банка и наличие обратной связи, что, к сожалению, практически полностью потеряли наши топ-топ банки-монополисты. Я понимаю, глобальная цифровизоция, эпоха ИИ и все такое... Но человек остается человеком и, может быть еще острее, чем раньше встает вопрос доверия банку, понимания, необходимости знать, что твои вопросы и проблемы будут решены, а не утонут в чьм-то коде, ты получишь нужную консультацию и помощь в конкретное время. Здесь именно так. Спасибо вам большое, что сохраняете адекватный кол-центр и чат-поддержку, где действительно работают люди, разбирающиеся в продуктах, и знающие как вам помочь, а не замостили все чат-ботами, не пропускающими к оператору в многократных бесполезных попытках "я вам помогу". 

Что конкретно было решено для меня? Смена паспортных данных, ФИО, выпуск и перевыпуск карт, очень грамотные и своевременные консультации по продуктам и способам решения возникших проблем. Все было сделано онлайн, без требования приехать в офис и принести кучу бессмысленных бумаг. Для банков из топ-10 аналогичные вещи стали для меня непроходимой проблемой.