Попытка рефинансирования ипотеки по федеральной программе "Семейная ипотека"

15.10.2022 года я обратилась в отделение банка для рефинансирования уже имеющейся ипотеки по федеральной программе "Семейная ипотека".Менеджер банка отправил заявку и сказал, что она предварительно одобрена, ждите, когда вам поступит звонок. 

Звонка я так и не дождалась.

25.10.2022 года позвонила на тел. 1000, объяснила ситуацию, запрос на звонок составили и отправили в отделение банка, куда я обращалась. Обещали перезвонить в течение суток (24 часа).

Прошли сутки, звонка так и не поступило.

27.10.2022 года звоню на тел.1000, рассказываю о ситуации с одобренной заявкой, оформили запрос.

28.10.2022 года мне перезвонил менеджер и запросил документы.

В хронологию переписки, звонков и т.д. в период сбора документов и рассмотрения заявки прописывать не буду. Заявку одобрили до 15.12.2022 года, все документы подошли, все хорошо. Жду звонка от кредитного менеджера о том, чтобы уточнить дату сделки. 

26.11.2022 года мне звонит кредитный менеджер, говорит о необходимости оформления отчета об оценке недвижимости, дает ссылку для его оформления.

28.11.2022 года я оформляю отчет об оценке недвижимости, сообщаю менеджеру.  

29.11.2022 года выбираю дату для оформления сделки 09.12.2022 года. 

До сделки оформляю нотариальное согласие супруга на оформление сделки по договору ипотеки.

09.12.2022 года (пятница) за час до назначеного времени сделки мне звонит кредитный менеджер и говорит о том, что сделка не может состояться по техническим причинам (не работает программа), со мной свяжутся в понедельник и сообщат на какой срок перенесена сделка.

Звонка не поступило. 

Я писала кредитному менеджеру, уточняла информацию по тел.1000, писала на электронную почту, чтобы уточнить что с моей заявкой и узнать что делать в такой ситуации. 

28.12.2022 года мне написал кредитный менеджер о том, чтобы я рассмотрела предложения других банков, т.к. цитирую : " Вам одобрения на данный момент нет в банке". 

После получения данного сообщения позвонила на тел. 1000 уточнила про свою заявку, одобрение на тот момент было. Оформили запрос на звонок из банка, который был проигнорирован. 

Подытожим:

В ценностях банка ВТБ на официальном сайте прописано что банк дорожит клиентами, проявляет инициативу и отвечает за результат. 

Я хочу воспользоваться федеральной программой, трачу деньги на отчет об оценке, нотариальное согласие супруга на ипотечное кредитование, пытаюсь добиться хоть какой то информации. Результата нет, только игнорирование.