Оформляют карту уже 3 недели

Была необходимость в быстром оформлении банковской карты с премиум пакетом, выбор пал на МТС банк.

1. В отличии от конкурентов, у МТС-банк нет курьеров которые привозят запечатанные конверты с Вашими карточками. Если вы не являетесь клиентом банка - необходимо лично обратиться в офис для первичной обработки ваших данных.

2. 13.01.2023 г. приехал в офис просп. Андропова, 18, корп. 9. Подписл все необходимые бумаги для оформления карты, скопировали мой паспорт. Обещали готовность карты в течении 5 рабочих дней.

3. 19.01.2023 г. по прошествии оговоренного срока позвонил в коллцентр, описал ситуацию. Предложили проехать в отделение еще раз (отказался). Зарегистрировали обращение. Сказали что по обращению перезвонят завтра (20.01). Смс о регистрации обращения не приходило.

4. 20.01.2023 г.позвонил сам в коллцентр опять. Зарегистрировали обращение на обращение. Прислали номер обращения (№40759863) смской. 

5. 24.01.2023 г. перезвонили из банка, извинились за ситуацию. Сказали что во всем разберутся информация переправлена по профилю. Необходимо ждать.

6. 31.01.2023 г. позвонил в коллцентр узнать статус моего заявления номером. Оказывается заявка моя уже как "отработанная". Инфомрация направлена руководству в офис и т.д.

Предложили составить нвоое обращение на обращение. Составили. СМС опять не пришла о регистрации нового обращения.

Звонить еще раз в коллцентр желания нет. Смирился, что заявка утеряна, конфеденциальность данных на 0.

Резюме. 

У банка очень плохо с обратной связью.

У банка очень плохо с обработкой обращений от ответами на них

У банка плохо даже с регистрацией обращений. в 2 из 3 раз мне не пришли смс сообщения о регистрации обращения.

То что направлена информация руководству для принятия мер - это прекрасно. Но, где моя карта? почему она еще не готова. 3 недели!!! И куда делись мои персональные данные (паспортные), которые я оставил в офисе. Копии с которых сняли сотрудники.