Просто ужас, а не банк. Ложь от сотрудников

Стали поступать звонки с предложениями на карту Халва и кредиты от Совкомбанка, последние разы звонили сегодня(07.02.2023) с номеров +790**971 и +790**035. Позвонил по горячей линии 88001000006, там подтвердили, что действительно сегодня мне звонили специалисты с Совкомбанка.

До этого в чате приложения "Халва-Совкомбанк" 01.03.2022 я перешёл на разговор с оператором банка Кариной Качаровой, написал ей: "можно мой номер телефона отключить от смс и рекламных звонков с предложениями от банка?" Она уточнила мой номер телефона, я ей его написал. На всякий случай ещё раз переспросил второго оператора в чате Марина Каринину, чтобы проверила, отключён ли номер от спам рассылок и звонков. Она ответила, что отметку поставила, мою просьбу выполнила, сразу же попросила оценку 5. Я ещё в тот момент даже не мог подумать, что это было ложью с её стороны и всё ради хорошей оценки.

Далее всё равно стали поступать рекламные смс от банка. После моей очередной жалобы, я получил ответ от банка: "Работу с сотрудниками уже провели и приняли необходимые меры для совершенствования нашей работы и исключения подобных ситуаций в будущем. На текущую дату Ваш номер исключен из базы маркетинговых коммуникаций Банка. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»".

Но как такое могло произойти, что и на этот раз самым наглым образом меня обманули и СМС со звонками так и продолжают поступать? Что делать? Куда жаловаться на сотрудников? Уже ума не приложу. Вроде серьёзный и крупный банк, а настолько бессовестно себя ведут, не могут элементарно убрать мой номер от рекламных рассылок и звонков с предложениями от банка. Это просто неуважение к клиенту!