Консультацию провел некомпетентный специалист

Когда клиент обращается в банк, он ожидает получить консультацию от специалсита,который разбирается в вопросе.

19.01.2023 я обратилась в банк по адресу ДО «СПБ-Проспект Просвещения» пр-кт Энгельса, д.139/21 г.Санкт-Петербург, чтобы получить консультацию по погашению ипотеки материнским капиталом. Ко мне вышел специалист банка и провел консультацию, в ходе которой читал текст, из какого источника он его читал мне неизвестно,т.к. в монитор я не заглядывала. Сотрудник банка дал мне необходимые устные иструкции и вручил заявления, 1- для обращения в ПФР ( напрямую), 2- если я решу обращаться напрямую в банк.

Я решила обращаться напрямую в ПФР, чтобы ускорить процесс. Подала заявления, принесла в ПФР документы и стала ожидать ответ.

Каково было мое удивление, когда мне позвонили из ПФР и сообщили,что в моем заявлении неверно указан номер счета, для перечисления средств материнского капитала. И что мне необходимо обратиться в банк, для предоставления справки (естественно,про справку сотрудник банка мне ничего не говорил).

Обратившись в банк по телефону, я выясняю,что необходимо подать заявление, для открытия специального счета, на который будут перечислены средства мат.капитала, и справка с реквизитами этого счета нужна в ПФР. Как оказывается, справка и видимо открытие счета, делают в течении 5 рабочих дней, не считая день подачи заявки. 

Успею ли я предоставить справку до того, как ПФР отклонит мою заявку, согласно регламенту обработки заявлений, или нет, я не знаю. Если бы сотрудник банка сообщил мне, что необходимо подать заявление на открытие счета, еще 19.01.2023, то в столь затруднительной ситуации я бы сейчас не находилась.

Прошу руководство банка провести обучение сотрудников, по предоставлении полной и доставерной информации по всем продуктам и услугам банка.